Mô tả Công việc
Vị trí này chịu trách nhiệm giám sát đội ngũ quản lý cộng đồng và đảm bảo triển khai hiệu quả các nguyên tắc và chính sách cộng đồng. Người giám sát sẽ dẫn dắt đội kiểm duyệt trong việc duy trì một môi trường an toàn, tôn trọng và hấp dẫn cho tất cả thành viên bằng cách áp dụng các quy tắc một cách nhất quán. Các nhiệm vụ chính bao gồm theo dõi nội dung do người dùng tạo ra, quản lý tương tác cộng đồng và giải quyết kịp thời mọi vi phạm hoặc mối quan tâm. Vai trò cũng liên quan đến việc hợp tác với đội ngũ PancakeSwap để thống nhất chiến lược cộng đồng, chia sẻ cập nhật về các phát triển nền tảng và đảm bảo tất cả thành viên đội ngũ được thông tin đầy đủ về các chính sách mới nhất. Ngoài ra, người giám sát sẽ có nhiệm vụ phân tích phản hồi từ cộng đồng, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đề xuất giải pháp để nâng cao trải nghiệm người dùng và phát triển cộng đồng.
Trách nhiệm Chính
- Lãnh đạo và hướng dẫn đội ngũ quản lý cộng đồng để đảm bảo tuân thủ các quy tắc và chính sách cộng đồng.
- Xem xét và phê duyệt nội dung do người dùng gửi, bao gồm bài đăng, bình luận và tin nhắn, để duy trì chất lượng và tính phù hợp.
- Theo dõi và kiểm duyệt các cuộc trò chuyện trên các nền tảng trò chuyện cộng đồng, diễn đàn và kênh truyền thông xã hội.
- Xác định và loại bỏ spam, quấy rối, ngôn từ gây thù ghét hoặc hành vi không phù hợp khác trong khi bảo vệ các cuộc thảo luận hợp pháp.
- Phản hồi các câu hỏi, mối quan tâm và phản hồi của thành viên cộng đồng một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
- Ghi chép và báo cáo các vi phạm nghiêm trọng, mối đe dọa bảo mật hoặc vi phạm chính sách lên cấp quản lý cao hơn để có hành động phù hợp.
- Phát triển và cập nhật các nguyên tắc cộng đồng dựa trên nhu cầu thay đổi và mô hình hành vi người dùng.
- Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để cải thiện chiến lược tương tác cộng đồng và giải quyết các vấn đề phức tạp.
- Theo dõi các chỉ số cộng đồng như hoạt động người dùng, phân tích tâm lý và báo cáo sự cố để hỗ trợ quyết định.
- Tổ chức các sự kiện cộng đồng, cuộc thi hoặc chiến dịch để thúc đẩy cảm giác gắn kết và tham gia giữa các thành viên.
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong quản lý cộng đồng, kiểm duyệt hoặc các vai trò tương tự với thành tích mạnh mẽ trong việc duy trì các cộng đồng trực tuyến.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả bằng văn bản và lời nói, để tương tác hiệu quả với người dùng và thành viên đội ngũ.
- Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc cộng đồng, chính sách kiểm duyệt nội dung và quy tắc cụ thể của nền tảng.
- Khả năng đa nhiệm và ưu tiên hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh với mức độ tương tác người dùng cao.
- Thành thạo sử dụng các công cụ quản lý cộng đồng, phần mềm kiểm duyệt trò chuyện và nền tảng phân tích.
- Kinh nghiệm với các nền tảng blockchain hoặc cộng đồng phi tập trung là một lợi thế, đặc biệt là kiến thức về hệ sinh thái PancakeSwap.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc để giải quyết xung đột, tranh chấp và xử lý các tình huống nhạy cảm một cách chuyên nghiệp.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác với các nhóm chức năng chéo để đạt được mục tiêu cộng đồng.
- Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ để quản lý nhiều trách nhiệm, theo dõi tiến độ và báo cáo kết quả thường xuyên.
- Hiểu biết về xu hướng truyền thông xã hội, phân tích hành vi người dùng và chiến lược phát triển cộng đồng là ưu tiên.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh xuất sắc, với khả năng giao tiếp bằng các ngôn ngữ khác khi cần thiết.
- Khả năng tạo và duy trì văn hóa cộng đồng tích cực trong khi áp dụng các quy tắc một cách công bằng.
- Kinh nghiệm với sáng tạo nội dung, lập kế hoạch sự kiện và các sáng kiến tương tác người dùng là một lợi thế.
- Chú ý đến chi tiết mạnh mẽ để đảm bảo quyết định kiểm duyệt chính xác và tuân thủ chính sách.