Описание должности
Как специалист технической поддержки, вы будете основным контактным лицом для решения технических проблем, связанных с блокчейн-решениями Biconomy. Эта роль требует активного взаимодействия с разработчиками и пользователями на различных платформах для обеспечения беспрепятственной интеграции и оптимальной производительности наших продуктов. Вы будете тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами для решения сложных вопросов, предоставления экспертных рекомендаций и поддержания высокого уровня сервиса. Должность также включает управление процессами адаптации клиентов, в том числе координацию постпродажных звонков для облегчения внедрения инструментов и технологий Biconomy.
Ключевые обязанности
- Отвечать на технические запросы через различные каналы, такие как Discord, Telegram, онлайн-форумы и социальные сети, предоставляя точные и своевременные решения проблем пользователей.
- Участвовать в постпродажных звонках с клиентами, чтобы помочь им в процессе интеграции, обеспечивая правильную настройку решений Biconomy в соответствии с их требованиями.
- Разрабатывать и поддерживать комплексную документацию, учебные пособия и руководства, упрощающие понимание предложений Biconomy для разработчиков любого уровня.
- Разрабатывать и проводить инновационные эксперименты для демонстрации совместимости Biconomy с новыми технологиями web3, создавая демонстрации, подчеркивающие преимущества абстракции аккаунтов и их преобразующий потенциал для блокчейн-экосистемы.
- Собирать и анализировать отзывы разработчиков для выявления проблем в процессе интеграции, используя эти данные для улучшения документации, оптимизации процессов адаптации и повышения общего опыта разработчиков.
- Представлять Biconomy на мероприятиях для разработчиков, включая хакатоны, конференции и воркшопы, демонстрируя наши решения через живые демонстрации, презентации и прямое взаимодействие с сообществом.
- Возглавлять создание и управление динамичным сообществом, где разработчики могут сотрудничать, делиться знаниями и экспериментировать с инструментами Biconomy, способствуя инновациям и долгосрочному партнерству в экосистеме web3.
Требования к должности
- Подтвержденный опыт работы в технической поддержке или взаимодействии с разработчиками, с глубоким пониманием блокчейн-технологий и экосистем web3.
- Отличные коммуникативные навыки для четкого и лаконичного изложения сложных технических концепций как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам.
- Способность работать самостоятельно и в команде, включая инженерные, продуктовые и маркетинговые подразделения, для предоставления комплексных решений.
- Владение такими инструментами, как Discord, Telegram и онлайн-платформами для взаимодействия с пользователями и поддержания присутствия в сообществе.
- Сильное аналитическое мышление для оценки отзывов, выявления закономерностей и внедрения улучшений, повышающих удовлетворенность пользователей и удобство продукта.
- Страсть к развитию сообществ разработчиков и стремление строить доверие через прозрачное общение и надежную поддержку.
- Опыт создания контента и управления документацией, включая написание руководств, учебных пособий и технических спецификаций для блокчейн-платформ.
Квалификация
Предпочтительные квалификации включают степень бакалавра в области компьютерных наук, программной инженерии или смежной области, а также 2+ года опыта в блокчейн-разработке или технической поддержке. Знание Ethereum, смарт-контрактов и децентрализованных приложений (dApps) является значительным преимуществом. Требуется подтвержденная способность создавать увлекательный контент для технической аудитории, такой как статьи в блогах, видеоуроки или интерактивная документация. Сильные навыки решения проблем и проактивный подход к инновациям необходимы для этой роли. Кандидаты также должны обладать глубоким пониманием концепций абстракции аккаунтов и их применения в современной инфраструктуре web3.