职位描述
作为技术支持专家，您将成为解决Biconomy区块链解决方案相关技术难题的首要联系人。该职位需要主动通过多平台与开发者和用户互动，确保产品无缝集成与性能优化。您将跨部门紧密协作处理复杂问题、提供专业指导并保持卓越服务标准，同时负责管理客户 onboarding 流程（包括协调售后电话会议以推动Biconomy工具与技术的顺利实施）。
核心职责
- 通过Discord、Telegram、在线论坛及社交媒体等多渠道响应技术咨询，为用户提供精准及时的解决方案
- 参与售后客户电话会议，指导用户完成集成流程，确保Biconomy解决方案的配置符合其特定需求
- 编写维护全面的文档、教程和指南，帮助不同技术水平的开发者理解Biconomy产品
- 设计执行创新性实验，通过创建演示案例展示Biconomy与新兴web3技术的兼容性，突显账户抽象化优势及其对区块链生态的变革潜力
- 收集分析开发者反馈，识别集成流程痛点，据此优化文档、改进用户引导流程并提升整体开发者体验
- 代表Biconomy出席黑客马拉松、技术大会等开发者活动，通过现场演示、主题演讲和社区互动展示解决方案
- 主导创建并管理开发者协作社区空间，促进知识共享与工具实验，培育web3生态内的创新与长期伙伴关系
任职要求
- 具备技术支持或开发者关系相关经验，深入理解区块链技术与web3生态
- 出色的沟通能力，能向技术人员与非技术人员清晰阐述复杂技术概念
- 具备独立工作及跨团队（工程/产品/市场）协作能力，提供系统性解决方案
- 熟练使用Discord、Telegram等协作平台与用户互动并维护社区存在
- 强大的分析能力，能评估反馈、识别规律并实施提升用户满意度与产品易用性的改进措施
- 热爱培育开发者社区，致力于通过透明沟通与可靠支持建立信任
- 具有内容创作与文档管理经验，包括编写区块链平台指南、教程和技术规范
优先条件
计算机科学、软件工程相关专业学士学位，2年以上区块链开发或技术支持经验。熟悉以太坊、智能合约和去中心化应用(dApps)者优先。需具备为技术受众创作优质内容的能力（如技术博客、视频教程或交互式文档）。出色的问题解决能力与创新主动性是本职位关键要素，候选人还应深刻理解账户抽象化概念及其在现代web3基础设施中的应用。
