Mô Tả Công Việc
Là Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật, bạn sẽ đóng vai trò là điểm liên hệ chính để giải quyết các thách thức kỹ thuật liên quan đến các giải pháp blockchain của Biconomy. Vị trí này đòi hỏi sự chủ động tương tác với các nhà phát triển và người dùng trên nhiều nền tảng để đảm bảo tích hợp liền mạch và hiệu suất tối ưu của sản phẩm. Bạn sẽ hợp tác chặt chẽ với các nhóm đa chức năng để giải quyết các vấn đề phức tạp, cung cấp hướng dẫn chuyên môn và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc. Vị trí này cũng bao gồm quản lý quy trình tiếp nhận khách hàng, bao gồm phối hợp các cuộc gọi sau bán hàng để hỗ trợ triển khai trơn tru các công cụ và công nghệ của Biconomy.
Trách Nhiệm Chính
- Phản hồi các yêu cầu kỹ thuật thông qua nhiều kênh như Discord, Telegram, diễn đàn trực tuyến và mạng xã hội, cung cấp giải pháp chính xác và kịp thời cho các vấn đề của người dùng.
- Tham gia các cuộc gọi với khách hàng sau bán hàng để hướng dẫn người dùng quy trình tích hợp, đảm bảo các giải pháp của Biconomy được cấu hình đúng và phù hợp với yêu cầu cụ thể của họ.
- Phát triển và duy trì tài liệu, hướng dẫn toàn diện giúp đơn giản hóa việc hiểu các sản phẩm của Biconomy cho các nhà phát triển ở mọi trình độ.
- Thiết kế và thực hiện các thử nghiệm sáng tạo để chứng minh khả năng tương thích của Biconomy với các công nghệ web3 mới nổi, tạo các bản demo nổi bật lợi ích của trừu tượng tài khoản và tiềm năng chuyển đổi của nó cho hệ sinh thái blockchain.
- Thu thập và phân tích phản hồi từ các nhà phát triển để xác định các điểm khó trong quy trình tích hợp, sử dụng những hiểu biết này để cải thiện tài liệu, tối ưu hóa quy trình tiếp nhận người dùng và nâng cao trải nghiệm tổng thể cho nhà phát triển.
- Đại diện Biconomy tại các sự kiện tập trung vào nhà phát triển như hackathon, hội nghị và hội thảo, giới thiệu các giải pháp của chúng tôi thông qua demo trực tiếp, bài thuyết trình và tương tác trực tiếp với cộng đồng.
- Dẫn dắt việc tạo lập và quản lý một không gian cộng đồng năng động nơi các nhà phát triển có thể hợp tác, chia sẻ kiến thức và thử nghiệm các công cụ của Biconomy, thúc đẩy đổi mới và hợp tác lâu dài trong hệ sinh thái web3.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm trong hỗ trợ kỹ thuật hoặc quan hệ nhà phát triển, với hiểu biết sâu về công nghệ blockchain và hệ sinh thái web3.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để trình bày rõ ràng và ngắn gọn các khái niệm kỹ thuật phức tạp cho cả đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác với các nhóm bao gồm kỹ thuật, sản phẩm và tiếp thị để cung cấp giải pháp gắn kết.
- Thành thạo sử dụng các công cụ như Discord, Telegram và nền tảng cộng tác trực tuyến để tương tác với người dùng và duy trì sự hiện diện cộng đồng.
- Tư duy phân tích mạnh mẽ để đánh giá phản hồi, xác định mẫu và triển khai cải tiến nâng cao sự hài lòng của người dùng và khả năng sử dụng sản phẩm.
- Đam mê xây dựng cộng đồng nhà phát triển và cam kết xây dựng niềm tin thông qua giao tiếp minh bạch và hỗ trợ đáng tin cậy.
- Kinh nghiệm tạo nội dung và quản lý tài liệu, bao gồm viết hướng dẫn, bài hướng dẫn và thông số kỹ thuật cho nền tảng blockchain.
Trình Độ
Yêu cầu ưu tiên bao gồm bằng cử nhân về khoa học máy tính, kỹ thuật phần mềm hoặc lĩnh vực liên quan, cùng với 2+ năm kinh nghiệm phát triển blockchain hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Quen thuộc với Ethereum, hợp đồng thông minh và ứng dụng phi tập trung (dApps) là lợi thế lớn. Khả năng tạo nội dung hấp dẫn cho đối tượng kỹ thuật như bài đăng blog, video hướng dẫn hoặc tài liệu tương tác là bắt buộc. Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và cách tiếp cận chủ động với đổi mới là điều cần thiết cho vai trò này. Ứng viên cũng nên có hiểu biết sâu về khái niệm trừu tượng tài khoản và ứng dụng của chúng trong cơ sở hạ tầng web3 hiện đại.