Описание вакансии
Мы ищем внимательного и аналитически мыслящего специалиста на позицию Аналитика клиентских данных. В этой роли вы будете использовать данные для улучшения работы службы поддержки и повышения удовлетворенности клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами, выявлять тенденции, оптимизировать рабочие процессы и внедрять решения на основе данных.
Основные обязанности
- Анализировать отзывы клиентов, взаимодействия и данные заказов для выявления тенденций и областей улучшения
- Изучать поведение и предпочтения клиентов с помощью комплексного анализа данных
- Сотрудничать с командой поддержки клиентов для выявления и внедрения улучшений процессов
- Помогать прогнозировать потребности клиентского сервиса на основе исторических данных
- Использовать аналитические данные для оптимизации рабочих процессов и повышения операционной эффективности
- Создавать отчеты и презентации для представления выводов и рекомендаций заинтересованным сторонам
- Контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки результатов внедренных изменений
Требования к кандидату
- Диплом бакалавра в области бизнес-аналитики, статистики или смежной дисциплины
- Опыт работы в анализе данных или бизнес-аналитике от 2 лет
- Владение инструментами анализа данных: Excel, SQL или Tableau
- Сильные аналитические навыки с умением интерпретировать сложные данные
- Отличные навыки коммуникации и презентации
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса будет преимуществом
- Способность работать в команде
Желательные квалификации
- Опыт работы с предиктивной аналитикой или концепциями машинного обучения
- Знание методологий измерения клиентского опыта
- Знакомство с CRM-системами и платформами клиентского сервиса
- Сертификация по инструментам анализа данных или бизнес-аналитики


