데이터 분석가 at MEXC
풀타임2개월 전
Employment Information
직무 설명
우리 팀에 고객 인사이트 애널리스트로 세심하고 분석적인 전문가를 찾고 있습니다. 이 역할에서는 데이터를 활용하여 고객 서비스 운영을 개선하고 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 것입니다. 다양한 팀과 긴밀히 협력하여 트렌드를 파악하고, 워크플로우를 최적화하며, 데이터 기반 솔루션을 구현하게 됩니다.
주요 책임
- 고객 피드백, 상호작용 및 작업 주문 데이터를 분석하여 개선이 필요한 트렌드와 영역을 파악
- 포괄적인 데이터 분석을 통해 고객 행동과 선호도 이해
- 고객 서비스 팀과 협력하여 프로세스 개선 사항 식별 및 실행
- 과거 데이터 패턴을 기반으로 고객 서비스 수요 예측 지원
- 데이터 기반 인사이트를 활용하여 워크플로우 최적화 및 운영 효율성 향상
- 이해관계자에게 결과와 권장 사항을 전달하기 위한 보고서 및 프레젠테이션 개발
- 변경 사항의 효과를 측정하기 위해 핵심 성과 지표(KPI) 모니터링
직무 요구 사항
- 경영 분석, 통계 또는 관련 분야의 학사 학위
- 데이터 분석 또는 비즈니스 인텔리전스 역할에서 2년 이상의 경험
- Excel, SQL 또는 Tableau와 같은 데이터 분석 도구 활용 능력
- 복잡한 데이터 세트를 해석할 수 있는 강력한 분석 능력
- 탁월한 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 기술
- 고객 서비스 운영 경험 우대
- 팀 환경에서 협력적으로 작업할 수 있는 능력
우대 사항
- 예측 분석 또는 머신러닝 개념에 대한 경험
- 고객 경험 측정 방법론에 대한 지식
- CRM 시스템 및 고객 서비스 플랫폼에 대한 친숙도
- 데이터 분석 또는 비즈니스 인텔리전스 도구 관련 인증
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