数据分析师 at MEXC

职位描述

核心职责

• 分析客户反馈、互动记录及工单数据，识别改进趋势与机会点
• 通过全面数据分析理解客户行为模式与偏好特征
• 协同客服团队识别并实施流程优化方案
• 基于历史数据规律预测客户服务需求
• 运用数据洞察优化工作流程，提升运营效率
• 编制分析报告并向利益相关方呈现研究发现与建议
• 监控关键绩效指标(KPI)评估改进措施成效

任职要求

• 商业分析、统计学或相关专业本科及以上学历
• 2年以上数据分析或商业智能岗位经验
• 熟练使用Excel、SQL或Tableau等数据分析工具
• 具备复杂数据集解读能力与强逻辑分析力
• 优秀的沟通表达与演示汇报能力
• 有客服运营相关经验者优先
• 具备团队协作精神

优先条件

• 具有预测分析或机器学习概念应用经验
• 了解客户体验测量方法论
• 熟悉CRM系统及客服平台操作
• 持有数据分析/商业智能工具认证资质