Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một chuyên gia có óc phân tích và tỉ mỉ để gia nhập đội ngũ với vai trò Chuyên viên Phân tích Thông tin Khách hàng. Trong vai trò này, bạn sẽ tận dụng dữ liệu để thúc đẩy cải tiến hoạt động dịch vụ khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng. Bạn sẽ làm việc chặt chẽ với các nhóm liên chức năng để xác định xu hướng, tối ưu hóa quy trình làm việc và triển khai các giải pháp dựa trên dữ liệu.
Trách Nhiệm Chính
- Phân tích phản hồi, tương tác và dữ liệu đơn hàng của khách hàng để xác định xu hướng và các lĩnh vực cần cải thiện
- Hiểu rõ hành vi và sở thích của khách hàng thông qua phân tích dữ liệu toàn diện
- Hợp tác với nhóm dịch vụ khách hàng để xác định và triển khai các cải tiến quy trình
- Hỗ trợ dự đoán nhu cầu dịch vụ khách hàng dựa trên các mô hình dữ liệu lịch sử
- Tận dụng thông tin chi tiết từ dữ liệu để tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện hiệu quả hoạt động
- Xây dựng báo cáo và bài thuyết trình để truyền đạt phát hiện và đề xuất tới các bên liên quan
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để đo lường hiệu quả của các thay đổi đã triển khai
Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cử nhân về Phân tích Kinh doanh, Thống kê hoặc lĩnh vực liên quan
- 2+ năm kinh nghiệm trong các vai trò phân tích dữ liệu hoặc trí tuệ kinh doanh
- Thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu như Excel, SQL hoặc Tableau
- Kỹ năng phân tích mạnh với khả năng diễn giải các tập dữ liệu phức tạp
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình xuất sắc
- Kinh nghiệm làm việc với hoạt động dịch vụ khách hàng là một lợi thế
- Khả năng làm việc hợp tác trong môi trường nhóm
Yêu Cầu Ưu Tiên
- Kinh nghiệm với phân tích dự đoán hoặc các khái niệm học máy
- Hiểu biết về các phương pháp đo lường trải nghiệm khách hàng
- Quen thuộc với hệ thống CRM và nền tảng dịch vụ khách hàng
- Chứng chỉ về công cụ phân tích dữ liệu hoặc trí tuệ kinh doanh


