Описание вакансии
Это позиция специалиста по поддержке клиентов с возможностью удаленной работы на полную ставку. Специалист будет отвечать за взаимодействие с клиентами, решение их проблем и оказание технической поддержки при необходимости. В обязанности также входит участие в инициативах по повышению удовлетворенности клиентов и улучшению общего качества обслуживания.
Ключевые обязанности
- Прием и обработка запросов пользователей через онлайн-инструменты поддержки
- Предоставление своевременных решений по вопросам и проблемам пользователей
- Выявление и сообщение о проблемах в процессах, сбор и систематизация данных о проблемах
- Анализ препятствий в пользовательском опыте и выявление потенциальных потребностей
- Инициация решений проблем и оптимизация процессов
- Участие в программах повышения удовлетворенности клиентов
Требования к кандидату
- Свободное владение корейским и английским языками (письменная и устная речь)
- Знание китайского языка будет значительным преимуществом
- Способность быстро обучаться и развивать деловую хватку
- Умение усваивать ключевые бизнес-концепции после обучения
- Знания в области финансов или соответствующий опыт приветствуются
- Отличные навыки решения проблем и аналитического мышления
- Сильные коммуникативные и межличностные навыки
Условия работы
- Готовность работать по сменному графику
- Согласие на длительные ночные смены при необходимости
- Полностью удаленный формат работы
Предпочтительные квалификации
- Опыт работы в сфере поддержки или обслуживания клиентов
- Опыт работы в финансовых услугах или смежных областях
- Знание платформ и инструментов для обслуживания клиентов
- Понимание лучших практик в области клиентского опыта