Mô Tả Công Việc
Đây là vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng làm việc từ xa toàn thời gian. Chuyên viên sẽ chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng, giải quyết các vấn đề của họ và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết. Vai trò này cũng bao gồm việc đóng góp vào các sáng kiến nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể.
Trách Nhiệm Chính
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của người dùng thông qua các công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
- Cung cấp giải pháp kịp thời cho các mối quan tâm và câu hỏi của người dùng
- Xác định và báo cáo các vấn đề về quy trình đồng thời thu thập và tổ chức dữ liệu sự cố
- Phân tích các trở ngại về trải nghiệm người dùng và phát hiện nhu cầu tiềm ẩn
- Thúc đẩy giải quyết vấn đề và các sáng kiến tối ưu hóa quy trình
- Tham gia vào các chương trình cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Hàn và tiếng Anh (cả văn bản và nói)
- Khả năng tiếng Trung là một lợi thế mạnh
- Khả năng học hỏi nhanh với tư duy kinh doanh nhạy bén
- Có thể nắm bắt các khái niệm kinh doanh cốt lõi sau khi đào tạo
- Kiến thức tài chính hoặc kinh nghiệm liên quan được ưu tiên
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích xuất sắc
- Khả năng giao tiếp và tương tác tốt
Điều Kiện Làm Việc
- Phải có khả năng thích ứng với lịch làm việc theo ca
- Sẵn sàng làm việc ca đêm dài khi cần thiết
- Đây là vị trí làm việc từ xa hoàn toàn
Ưu Tiên Bổ Sung
- Có kinh nghiệm trước đây trong các vai trò hỗ trợ hoặc dịch vụ khách hàng
- Có nền tảng về dịch vụ tài chính hoặc các lĩnh vực liên quan
- Kinh nghiệm với các nền tảng và công cụ hỗ trợ khách hàng
- Hiểu biết về các phương pháp tốt nhất trong trải nghiệm khách hàng