직무 설명
이 직무는 원격 근무가 가능한 고객 지원 전문가 풀타임 포지션입니다. 지원자는 고객과 상호작용하고 문제를 해결하며 필요한 경우 기술 지원을 제공할 책임이 있습니다. 또한 고객 만족도 향상 프로그램에 기여하고 전반적인 서비스 품질을 개선하는 역할도 포함됩니다.
주요 책임
- 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의 접수 및 응대
- 사용자의 우려사항과 질문에 대한 신속한 해결책 제공
- 프로세스 문제 식별 및 문제 데이터 수집·정리 후 보고
- 사용자 경험 장애요인 분석과 잠재적 니즈 발굴
- 문제 해결 및 프로세스 최적화 주도
- 고객 만족도 향상 프로그램 참여
자격 요건
- 한국어 및 영어(문서·회화) 유창
- 중국어 능력 보유 시 우대
- 빠른 학습 능력과 강한 비즈니스 감각
- 교육 후 핵심 비즈니스 개념 파악 가능
- 금융 지식 또는 관련 경험 우대
- 탁월한 문제 해결 및 분석 능력
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인관계 기술
근무 조건
- 교대 근무 스케줄 적응 가능
- 필요 시 장시간 야간 근무 수용 의지
- 완전한 원격 근무 포지션
우대 사항
- 고객 지원/서비스 역할 경험
- 금융 서비스 또는 관련 분야 경력
- 고객 서비스 플랫폼 및 도구 사용 경험
- 고객 경험 모범 사례에 대한 이해
