Описание вакансии
Мы ищем ответственного специалиста по поддержке сообщества для присоединения к нашей команде. В этой роли вы будете основным контактным лицом для наших пользователей, оказывая исключительную поддержку и способствуя созданию позитивной среды в сообществе. Вы будете взаимодействовать с пользователями на различных платформах, решать возникающие проблемы и вносить вклад в развитие и улучшение наших услуг.
Ключевые обязанности
- Оперативно отвечать на запросы пользователей через социальные каналы (в настоящее время Discord) и системы тикетов (MetaCRM).
- Устранять проблемы пользователей, предоставлять детальную и продвинутую техническую поддержку, а также передавать сложные вопросы соответствующим внутренним командам.
- Выявлять критические проблемы, влияющие на непрерывность бизнеса или безопасность, и оперативно их эскалировать.
- Определять VIP-пользователей и оказывать им премиальную поддержку.
- Направлять запросы о партнерстве и развитии бизнеса в соответствующие отделы (BD, маркетинг, Developer Advocates).
- Участвовать в модерации сообщества, обеспечивая соблюдение правил и создавая безопасную среду в соответствии с ценностями Orca.
- Помогать в адаптации и обучении пользователей, создавая руководства, FAQ, проводя воркшопы, а также участвуя в вебинарах и AMA-сессиях.
- Собирать отзывы и инсайты пользователей для постоянного улучшения продукта и услуг.
- Отслеживать тренды в криптоэкосистеме и сообщать команде Orca о значимых событиях.
- Сотрудничать с командами поддержки сообщества, маркетинга и продукта для удовлетворения текущих и новых потребностей сообщества, а также планировать и реализовывать инициативы для вовлечения и роста сообщества.
Требования к кандидату
- Опыт работы в поддержке сообщества, клиентском сервисе или смежных ролях.
- Хорошие технические навыки и способность эффективно решать проблемы пользователей.
- Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные.
- Умение выявлять и оперативно эскалировать критические проблемы.
- Опыт модерации сообщества и создания безопасной, инклюзивной среды.
- Знание социальных платформ и систем тикетов (например, Discord, MetaCRM).
- Знание криптоэкосистемы и трендов будет преимуществом.
- Способность работать в кросс-функциональных командах.
- Хорошие организационные навыки и внимание к деталям.