Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Cộng Tác Viên Hỗ Trợ Cộng Đồng tận tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Trong vai trò này, bạn sẽ là đại diện tuyến đầu cho người dùng, cung cấp hỗ trợ xuất sắc và nuôi dưỡng môi trường cộng đồng tích cực. Bạn sẽ tương tác với người dùng trên nhiều nền tảng khác nhau, giải quyết sự cố và đóng góp vào sự phát triển và cải thiện dịch vụ của chúng tôi.
Trách Nhiệm Chính
- Phản hồi kịp thời các yêu cầu của người dùng qua các kênh mạng xã hội (hiện tại là Discord) và hệ thống ticket (MetaCRM).
- Giải quyết sự cố của người dùng, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chi tiết và nâng cao, đồng thời chuyển tiếp các vấn đề ngoài phạm vi đến các nhóm nội bộ phù hợp.
- Xác định các vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính liên tục kinh doanh hoặc an ninh và báo cáo nhanh chóng.
- Nhận diện và hỗ trợ người dùng VIP với dịch vụ cao cấp.
- Chuyển hướng các yêu cầu hợp tác và phát triển kinh doanh đến các phòng ban liên quan (BD, Marketing, Developer Advocates).
- Tham gia kiểm duyệt cộng đồng, đảm bảo tuân thủ nguyên tắc cộng đồng và xây dựng môi trường an toàn phù hợp với giá trị cốt lõi của Orca.
- Hỗ trợ hướng dẫn người dùng mới và giáo dục thông qua việc tạo hướng dẫn, FAQ, workshop, cũng như tham gia các webinar và AMA.
- Thu thập phản hồi và thông tin chi tiết từ người dùng để đóng góp vào việc cải thiện liên tục sản phẩm và dịch vụ.
- Theo dõi xu hướng trong hệ sinh thái crypto rộng lớn hơn và báo cáo các phát triển liên quan đến đội ngũ Orca.
- Hợp tác với các nhóm Hỗ Trợ Cộng Đồng, Marketing và Sản Phẩm để giải quyết các nhu cầu hiện tại và mới nổi của cộng đồng, đồng thời lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến thúc đẩy sự tương tác và phát triển cộng đồng.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm trước đây trong hỗ trợ cộng đồng, dịch vụ khách hàng hoặc vai trò liên quan.
- Năng lực kỹ thuật mạnh mẽ và khả năng giải quyết hiệu quả các sự cố của người dùng.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả bằng văn bản và lời nói.
- Khả năng xác định và báo cáo các vấn đề nghiêm trọng kịp thời.
- Kinh nghiệm trong kiểm duyệt cộng đồng và xây dựng môi trường an toàn, bao trùm.
- Quen thuộc với các nền tảng mạng xã hội và hệ thống ticket (ví dụ: Discord, MetaCRM).
- Hiểu biết về hệ sinh thái crypto và các xu hướng là một lợi thế.
- Khả năng làm việc hợp tác với các nhóm đa chức năng.
- Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ và chú ý đến chi tiết.