職務内容
私たちのチームに加わる熱心なコミュニティサポートアソシエイトを募集しています。この役割では、ユーザーに対する最前線の代表者として、卓越したサポートを提供し、前向きなコミュニティ環境を育成します。さまざまなプラットフォームでユーザーと関わり、問題のトラブルシューティングを行い、サービスの成長と改善に貢献します。
主な責任
- ソーシャルチャネル（現在はDiscord）およびチケットシステム（MetaCRM）を通じて、ユーザーの問い合わせに迅速に対応する。
- ユーザーの問題をトラブルシューティングし、詳細かつ高度なテクニカルサポートを提供し、範囲外の問題は適切な内部チームにエスカレーションする。
- 事業継続やセキュリティに影響する重大な問題を特定し、迅速にエスカレーションする。
- VIPユーザーを特定し、ホワイトグローブサービスでサポートする。
- パートナーシップや事業開発に関する問い合わせを関連部門（BD、マーケティング、デベロッパーアドボケート）に振り分ける。
- コミュニティモデレーションに参加し、コミュニティガイドラインの遵守を確保し、Orcaのコアバリューに沿った安全な環境を育成する。
- ガイド、FAQ、ワークショップの作成や、ウェビナーやAMAへの参加を通じて、ユーザーのオンボーディングと教育を支援する。
- ユーザーのフィードバックや洞察を収集し、製品とサービスの継続的な改善に貢献する。
- より広範な暗号資産エコシステム内のトレンドを監視し、関連する動向をOrcaチームに報告する。
- コミュニティサポート、マーケティング、プロダクトチームと協力して、既知および新興のコミュニティニーズに対処し、エンゲージメントとコミュニティ成長を促進するイニシアチブを計画・実施する。
求めるスキル
- コミュニティサポート、カスタマーサービス、または関連する役職での経験。
- 強力な技術適性と、ユーザーの問題を効果的にトラブルシューティングする能力。
- 優れた文章および口頭でのコミュニケーションスキル。
- 重大な問題を迅速に特定し、エスカレーションする能力。
- コミュニティモデレーションと安全で包括的な環境を育成する経験。
- ソーシャルメディアプラットフォームやチケットシステム（例：Discord、MetaCRM）への精通。
- 暗号資産エコシステムとトレンドに関する知識があると望ましい。
- クロスファンクショナルチームと協力して働く能力。
- 強力な組織力と細部への注意力。