Описание вакансии
Мы ищем компетентного и клиентоориентированного специалиста на позицию Crypto & Web3 Support Specialist. В этой роли вы будете основным контактным лицом для наших клиентов, предоставляя экспертные консультации по криптовалютам и технологиям Web3, обеспечивая при этом высокий уровень сервиса.
Основные обязанности
- Отвечать на запросы клиентов, связанные с криптовалютами и технологиями Web3, предоставляя точную и своевременную информацию
- Профессионально обрабатывать жалобы и отзывы клиентов, обеспечивая оперативное решение проблем
- Отслеживать и контролировать решение проблем клиентов до полного их устранения и удовлетворения
- Создавать и поддерживать подробные статьи и документацию для справочного центра
- Разрабатывать интересные предложения по мероприятиям и планы активностей для повышения вовлеченности клиентов
- Тесно сотрудничать с техническими командами для предоставления клиентам точных и эффективных решений
- Оказывать поддержку клиентам на месте во время отраслевых выставок и мероприятий в составе команды
Дополнительные требования
- Быть в курсе последних тенденций в области блокчейн-технологий и криптовалют
- Вести детальные записи о взаимодействиях с клиентами и их решениях
- Способствовать постоянному улучшению процессов поддержки клиентов
- Участвовать в регулярных тренингах для повышения знаний о продуктах и навыков поддержки
Предпочтительные квалификации
- Опыт работы в службе поддержки в сфере криптовалют или блокчейна
- Навыки технического письма для создания понятной и полезной документации
- Способность объяснять сложные технические концепции простым языком
- Готовность к периодическим командировкам для участия в отраслевых мероприятиях и выставках
