Mô tả Công việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một chuyên gia am hiểu và tập trung vào khách hàng để gia nhập đội ngũ của chúng tôi với vai trò Chuyên gia Hỗ trợ Crypto & Web3. Trong vai trò này, bạn sẽ là điểm liên hệ chính cho khách hàng, cung cấp hướng dẫn chuyên môn về công nghệ tiền mã hóa và Web3 đồng thời đảm bảo trải nghiệm dịch vụ xuất sắc.
Trách nhiệm Chính
- Phản hồi các yêu cầu của khách hàng liên quan đến công nghệ tiền mã hóa và Web3 với thông tin chính xác và kịp thời
- Xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo giải quyết vấn đề nhanh chóng
- Theo dõi và theo sát các vấn đề của khách hàng để đảm bảo giải quyết triệt để và hài lòng
- Tạo và duy trì các bài viết trợ giúp cùng tài liệu hướng dẫn toàn diện
- Phát triển các đề xuất sự kiện và kế hoạch hoạt động hấp dẫn để nâng cao tương tác khách hàng
- Phối hợp chặt chẽ với các nhóm kỹ thuật để cung cấp giải pháp chính xác và hiệu quả cho khách hàng
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng tại chỗ trong các triển lãm và sự kiện ngành như một phần của đội ngũ
Yêu cầu Bổ sung
- Cập nhật những phát triển mới nhất về công nghệ blockchain và xu hướng tiền mã hóa
- Duy trì hồ sơ chi tiết về các tương tác và giải pháp cho khách hàng
- Đóng góp vào việc cải tiến liên tục các quy trình hỗ trợ khách hàng
- Tham gia các buổi đào tạo định kỳ để nâng cao kiến thức sản phẩm và kỹ năng hỗ trợ
Yêu cầu Ưu tiên
- Kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong ngành công nghiệp tiền mã hóa hoặc blockchain
- Kỹ năng viết kỹ thuật mạnh mẽ để tạo tài liệu rõ ràng và hữu ích
- Khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ đơn giản
- Sẵn sàng đi công tác thỉnh thoảng cho các sự kiện và triển lãm ngành


