고객 지원 at OneKey

직무 설명

주요 책임

• 암호화폐 및 웹3 기술에 관한 고객 문의에 정확하고 신속한 정보로 응대
• 고객 불만 및 피드백을 전문적으로 처리하여 문제의 신속한 해결 보장
• 고객 문제를 추적 및 후속 조치하여 완전한 해결과 만족도 달성
• 포괄적인 도움말 센터 문서 및 자료 작성 및 유지 관리
• 고객 참여 증진을 위한 흥미로운 이벤트 제안 및 활동 계획 수립
• 기술 팀과 긴밀히 협력하여 고객에게 정확하고 효과적인 솔루션 제공
• 팀의 일원으로 산업 전시회 및 행사 현장에서 고객 지원 제공

추가 요구 사항

• 블록체인 기술 및 암호화폐 동향의 최신 발전 상황 지속적 파악
• 고객 상호 작용 및 해결 사항에 대한 상세한 기록 유지
• 고객 지원 프로세스의 지속적 개선에 기여
• 제품 지식 및 지원 기술 향상을 위한 정기적인 교육 세션 참여

우대 사항

• 암호화폐 또는 블록체인 업계 내 고객 지원 경험
• 명확하고 유용한 문서 작성을 위한 강력한 기술 문서 작성 능력
• 복잡한 기술 개념을 간단한 용어로 설명할 수 있는 능력
• 산업 행사 및 전시회 참석을 위한 가끔의 출장 가능성