Описание вакансии
Мы ищем инициативного и опытного Старшего специалиста по поддержке клиентов для нашей команды по работе с эскалацией жалоб. На этой ключевой должности вы будете отвечать за решение сложных, деликатных и эскалированных запросов и проблем клиентов. В качестве основного контактного лица вы будете урегулировать сложные случаи, обрабатывать жалобы клиентов и тесно сотрудничать с внутренними и внешними стейкхолдерами для быстрого разрешения ситуаций. Ваша экспертиза сыграет важную роль в повышении доверия и удовлетворенности клиентов.
Ключевые обязанности
- Обработка и решение сложных эскалированных случаев, связанных с транзакциями, соответствием требованиям и общими запросами, с ориентацией на пользователя, превращая сложные ситуации в положительный опыт благодаря своевременной, точной и эмпатичной поддержке.
- Глубокое понимание нашей платформы и продуктов не только для эффективного решения проблем, но и для обучения пользователей — помогая им уверенно проводить транзакции и беспрепятственно использовать наши услуги.
- Тесное сотрудничество с внутренними командами, такими как Продукт, Технологии и Управление рисками, для передачи обратной связи от пользователей, защиты их интересов и улучшения общего опыта работы с платформой. Ваши идеи помогут сделать сервис более удобным и надежным.
- Поддержание высочайших стандартов качества обслуживания в каждом взаимодействии. Укрепление доверия и лояльности пользователей через профессиональное общение, терпение и ориентацию на решение проблем, подтверждая нашу приверженность исключительной поддержке клиентов.
Требования к кандидату
- Свободное владение английским и китайским языками для профессионального общения.
- Минимум один год опыта работы в криптовалютной индустрии или финтехе.
- Предпочтителен опыт в управлении и оптимизации бизнес-процессов.
- Отличные навыки решения проблем и коммуникативные способности.
- Умение работать самостоятельно и эффективно сотрудничать в условиях высокого давления и быстрого темпа работы.
Преимущества
- Конкурентоспособная зарплата и полный пакет страхования.
- Дополнительные бонусы, включая тимбилдинги, медицинские осмотры, празднование дней рождения и подарки к праздникам.
