職務内容
当社の苦情エスカレーションチームに、積極的で経験豊富なシニアカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。この重要な役割では、複雑で機微に触れるエスカレーションされた顧客問い合わせや問題に対応していただきます。主要な窓口として、難しいケースを解決し、顧客の苦情に対処し、迅速な解決を推進するために内部および外部の関係者と緊密に連携します。あなたの専門知識は、顧客の信頼と満足度を高める上で重要な役割を果たします。
主な責任
- 取引、コンプライアンス、一般的な問い合わせに関する複雑なエスカレーションケースを、ユーザーファーストのアプローチで解決し、迅速で正確かつ共感的なサポートを通じて困難な状況をポジティブな体験に変えます。
- 問題を効果的に解決するだけでなく、ユーザーを導き教育するために、当社のプラットフォームと製品について深く理解を深めます。これにより、ユーザーが自信を持って取引を実行し、シームレスにサービスを利用できるよう支援します。
- 製品、技術、リスク管理などの内部チームと緊密に連携し、ユーザーフィードバックを伝え、顧客のニーズを擁護し、プラットフォーム全体の体験向上に貢献します。あなたの洞察は、よりユーザーフレンドリーで信頼性の高いサービスの創出に役立ちます。
- すべてのやり取りで最高水準のサービス品質を維持します。専門的なコミュニケーション、忍耐力、解決志向のアプローチを通じて信頼を構築し、ユーザーのロイヤルティを高め、卓越したカスタマーサポートへの取り組みを堅持します。
求めるスキル
- プロフェッショナルなコミュニケーションが可能な英語と中国語の流暢なスキル。
- 暗号通貨またはフィンテック業界での最低1年の経験。
- ビジネスプロセス管理と最適化の経験が望ましい。
- 優れた問題解決能力とコミュニケーション能力。
- 高圧力で迅速な環境において、独立して作業し、効率的に協力できる能力。
福利厚生
- 競争力のある給与と包括的な保険制度。
- チームビルディング活動、健康診断、誕生日祝い、休日ギフトなどの追加特典。
