직무 설명
우리는 적극적이고 경험 많은 선임 고객 지원 전문가를 불만 사항 에스컬레이션 팀에 합류시키고자 합니다. 이 중요한 역할에서 귀하는 복잡하고 민감하며 에스컬레이션된 고객 문의와 문제를 처리할 책임이 있습니다. 주요 연락 창구로서 어려운 사례를 해결하고, 고객 불만을 처리하며, 신속한 해결을 위해 내부 및 외부 이해관계자와 긴밀히 협력할 것입니다. 귀하의 전문성은 고객 신뢰와 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 할 것입니다.
주요 책임
- 거래, 규정 준수 및 일반 문의와 관련된 복잡한 에스컬레이션 사례를 사용자 중심의 접근 방식으로 처리 및 해결하며, 적시에 정확하고 공감적인 지원을 통해 어려운 상황을 긍정적인 경험으로 전환합니다.
- 우리 플랫폼과 제품에 대한 깊은 이해를 바탕으로 문제를 효과적으로 해결할 뿐만 아니라 사용자를 안내하고 교육하여 그들이 거래를 자신 있게 실행하고 서비스를 원활하게 활용할 수 있도록 돕습니다.
- 제품, 기술, 리스크 관리 등 내부 팀과 긴밀히 협력하여 사용자 피드백을 전달하고, 고객 요구를 대변하며, 전반적인 플랫폼 경험 개선에 기여합니다. 귀하의 통찰력은 더욱 사용자 친화적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 만드는 데 도움이 될 것입니다.
- 모든 상호 작용에서 최고 수준의 서비스 품질을 유지합니다. 전문적인 커뮤니케이션, 인내심, 해결 지향적 접근을 통해 신뢰를 구축하고 사용자 충성도를 향상시키며, 탁월한 고객 지원에 대한 우리의 약속을 지킵니다.
직무 요구 사항
- 전문적인 커뮤니케이션을 위해 영어와 중국어에 능통해야 합니다.
- 암호화폐 또는 핀테크 업계에서 최소 1년 이상의 경험이 필요합니다.
- 비즈니스 프로세스 관리 및 최적화 경험이 우대됩니다.
- 탁월한 문제 해결 능력과 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 고압력의 빠른 환경에서 독립적으로 작업하고 효율적으로 협업할 수 있는 능력이 필요합니다.
혜택
- 경쟁력 있는 급여와 포괄적인 보험 혜택.
- 팀 빌딩 활동, 건강 검진, 생일 축하, 명절 선물 등의 추가 혜택.
