Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Cấp cao chủ động và giàu kinh nghiệm để gia nhập Đội Xử lý Khiếu nại. Trong vai trò quan trọng này, bạn sẽ chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu và vấn đề phức tạp, nhạy cảm từ khách hàng. Là điểm liên hệ chính, bạn sẽ xử lý các trường hợp khó khăn, giải quyết khiếu nại của khách hàng và phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài để đưa ra giải pháp nhanh chóng. Chuyên môn của bạn sẽ góp phần nâng cao niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
Trách Nhiệm Chính
- Xử lý và giải quyết các trường hợp phức tạp liên quan đến giao dịch, tuân thủ và các yêu cầu chung với phương châm lấy người dùng làm trung tâm, biến những tình huống khó khăn thành trải nghiệm tích cực thông qua hỗ trợ kịp thời, chính xác và đồng cảm.
- Phát triển hiểu biết sâu sắc về nền tảng và sản phẩm của chúng tôi không chỉ để giải quyết vấn đề hiệu quả mà còn hướng dẫn và giáo dục người dùng—giúp họ tự tin thực hiện giao dịch và sử dụng dịch vụ một cách liền mạch.
- Phối hợp chặt chẽ với các nhóm nội bộ như Sản phẩm, Công nghệ và Kiểm soát Rủi ro để truyền đạt phản hồi của người dùng, đại diện cho nhu cầu khách hàng và đóng góp vào việc cải thiện trải nghiệm nền tảng tổng thể. Những hiểu biết của bạn sẽ giúp tạo ra một dịch vụ thân thiện và đáng tin cậy hơn.
- Duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao nhất trong mọi tương tác. Xây dựng niềm tin và tăng cường lòng trung thành của người dùng thông qua giao tiếp chuyên nghiệp, kiên nhẫn và cách tiếp cận hướng đến giải pháp, giữ vững cam kết của chúng tôi về hỗ trợ khách hàng xuất sắc.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Trung để giao tiếp chuyên nghiệp.
- Tối thiểu một năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ tài chính hoặc tiền mã hóa.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp xuất sắc.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác hiệu quả trong môi trường áp lực cao, nhịp độ nhanh.
Phúc Lợi
- Mức lương cạnh tranh và bảo hiểm toàn diện.
- Nhiều ưu đãi khác bao gồm hoạt động gắn kết nhóm, khám sức khỏe, sinh nhật và quà tặng ngày lễ.
