Описание вакансии
MEXC ищет мотивированного представителя онлайн-поддержки (китайский-английский) для присоединения к нашей динамичной и амбициозной команде. Эта роль предоставляет уникальную возможность стать частью глобальной торговой платформы, оказывая первоклассную поддержку нашей разнообразной пользовательской базе.
Основные обязанности
- Обрабатывать запросы пользователей и предоставлять решения через инструменты онлайн-поддержки своевременно и профессионально.
- Фиксировать и сообщать о любых проблемах, возникших в процессе поддержки, обеспечивая правильный сбор и систематизацию обратной связи.
- Развивать бизнес-навыки и осваивать фундаментальные бизнес-концепции через комплексные обучающие программы.
- Выявлять и анализировать препятствия в пользовательском опыте, раскрывать глубинные потребности и участвовать в решении проблем и оптимизации процессов.
- Сотрудничать с членами команды для мозгового штурма решений и внедрения улучшений, направленных на повышение общего качества обслуживания.
- Адаптироваться к гибкому графику работы, включая сменную работу и ночные смены, в соответствии с потребностями бизнеса.
Требования к кандидату
- Свободное владение китайским и английским языками (письменным и устным) для эффективного общения с нашей глобальной пользовательской базой.
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов или смежных областях.
- Базовые знания или опыт в области финансов или криптовалют будут значительным преимуществом.
- Навыки решения проблем и критического мышления в отношении пользовательского опыта.
- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
- Готовность работать в нетрадиционные часы, включая ночные смены и выходные.
- Способность быстро осваивать новые технологии и адаптироваться к изменяющимся бизнес-требованиям.
Предпочтительные квалификации
- Степень бакалавра в области бизнеса, финансов, коммуникаций или смежных дисциплин.
- Опыт работы в финтех-компаниях или на криптовалютных биржах.
- Сертификаты в области обслуживания клиентов или смежных профессиональных курсов.
