고객 서비스 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 문의를 처리하고 시기적절하며 전문적인 방식으로 해결책을 제공합니다.
• 지원 과정에서 발생한 문제를 문서화하고 보고하며, 피드백의 적절한 수집과 정리를 보장합니다.
• 포괄적인 교육 프로그램을 통해 강력한 비즈니스 감각을 개발하고 기본적인 비즈니스 개념을 숙지합니다.
• 사용자 경험 장애 요인을 식별하고 분석하며, 근본적인 요구 사항을 발견하여 문제 해결 및 프로세스 최적화 노력에 기여합니다.
• 팀원들과 협력하여 솔루션을 브레인스토밍하고 개선 사항을 구현하여 전반적인 서비스 품질을 향상시킵니다.
• 비즈니스 요구 사항에 따라 유연한 근무 시간(교대 근무 및 야간 근무 포함)에 적응합니다.

직무 요구 사항

• 글로벌 사용자 기반과 효과적으로 소통하기 위해 중국어와 영어(문어 및 구어)에 능통해야 합니다.
• 고객 서비스 또는 관련 분야의 경험이 우대됩니다.
• 금융 또는 암호화폐에 대한 기본 지식이나 경험이 큰 이점이 됩니다.
• 강력한 문제 해결 능력과 사용자 경험 문제에 대해 비판적으로 사고할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 팀 환경에서 협력적으로 일할 수 있는 탁월한 대인 관계 기술이 필요합니다.
• 야간 근무 및 주말 근무를 포함하여 비전통적인 근무 시간에 근무할 의사가 있어야 합니다.
• 새로운 기술을 빠르게 배우고 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있는 능력이 필요합니다.

우대 자격

• 경영, 금융, 커뮤니케이션 또는 관련 분야의 학사 학위.
• 핀테크 또는 암호화폐 거래소에서의 근무 경험.
• 고객 서비스 또는 관련 전문 개발 과정의 인증.