Dịch vụ Khách hàng at MEXC

Mô Tả Công Việc

Trách Nhiệm Chính

• Xử lý các yêu cầu của người dùng và cung cấp giải pháp thông qua các công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
• Ghi chép và báo cáo các vấn đề gặp phải trong quá trình hỗ trợ, đảm bảo thu thập và tổ chức phản hồi một cách hợp lý.
• Phát triển hiểu biết kinh doanh vững chắc và nắm vững các khái niệm kinh doanh cơ bản thông qua các chương trình đào tạo toàn diện.
• Xác định và phân tích các rào cản trải nghiệm người dùng, khám phá nhu cầu tiềm ẩn, và đóng góp vào các sáng kiến giải quyết vấn đề và tối ưu hóa quy trình.
• Hợp tác với các thành viên trong nhóm để động não tìm giải pháp và triển khai cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.
• Thích ứng với lịch làm việc linh hoạt, bao gồm ca làm việc và ca đêm kéo dài theo yêu cầu kinh doanh.

Yêu Cầu Công Việc

• Thành thạo cả tiếng Trung và tiếng Anh (viết và nói) để giao tiếp hiệu quả với cộng đồng người dùng toàn cầu của chúng tôi.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Kiến thức hoặc kinh nghiệm cơ bản về tài chính hoặc tiền mã hóa là một lợi thế lớn.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và khả năng tư duy phản biện về các thách thức trải nghiệm người dùng.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng làm việc hợp tác trong môi trường nhóm.
• Sẵn sàng làm việc ngoài giờ hành chính, bao gồm ca đêm và cuối tuần.
• Khả năng học hỏi nhanh các công nghệ mới và thích ứng với các yêu cầu kinh doanh thay đổi.

Ưu Tiên

• Bằng cử nhân về Kinh doanh, Tài chính, Truyền thông hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực fintech hoặc các sàn giao dịch tiền mã hóa.
• Chứng chỉ về dịch vụ khách hàng hoặc các khóa học phát triển chuyên môn liên quan.