Описание вакансии
В качестве представителя службы поддержки продуктов виртуальных цифровых банковских карт Web3 вы будете отвечать за всестороннюю поддержку пользователей через различные каналы. Эта роль требует активного взаимодействия с пользователями для решения их запросов, устранения проблем и эффективного управления жалобами. Вы также будете играть ключевую роль в мониторинге обратной связи от пользователей и сотрудничестве с техническими командами для обеспечения бесперебойного обслуживания. Основное внимание уделяется построению долгосрочных отношений с пользователями и повышению уровня их удовлетворенности и лояльности.
Ключевые обязанности
- Оперативно и эффективно реагировать на запросы, жалобы и технические проблемы пользователей через многоканальные платформы (электронная почта, чат, телефон, социальные сети).
- В совершенстве знать продукт — виртуальные цифровые банковские карты Web3, включая их функции, сценарии использования и техническую архитектуру, чтобы предоставлять точные рекомендации и поддержку.
- Систематически отслеживать и документировать обратную связь пользователей, анализировать тенденции и передавать критически важные вопросы в соответствующие отделы для решения.
- Внедрять стратегии повышения удовлетворенности пользователей за счет персонализированного подхода и проактивного устранения проблем.
- Сотрудничать с маркетинговыми командами для выявления тенденций поведения пользователей, преобразовывать полученные данные в практические рекомендации и поддерживать инициативы по оптимизации продукта.
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт работы в службе поддержки или аналогичных ролях, предпочтительно в сфере финтеха или цифрового банкинга, с успешным опытом решения сложных проблем пользователей.
- Отличные навыки письменного и устного общения, способность доступно объяснять техническую информацию.
- Глубокое понимание технологий Web3, блокчейн-экосистем и цифровых финансовых продуктов для обеспечения точного обслуживания.
- Уверенное владение CRM-инструментами, системами тикетов и аналитическими платформами для эффективного управления взаимодействием с пользователями и их обратной связью.
- Аналитический склад ума для интерпретации обратной связи пользователей, выявления системных проблем и предложения решений на основе данных для улучшения продукта.
- Способность работать как самостоятельно, так и в кросс-функциональных командах, ориентируясь на достижение бизнес-целей через пользовательский подход.
- Свободное владение английским и/или китайским языком, знание дополнительных языков будет преимуществом для работы с международными пользователями.
- Сертификаты в области обслуживания клиентов или соответствующее обучение в сфере цифровых финансовых услуг приветствуются.