Mô tả Công việc
Là đại diện dịch vụ khách hàng cho sản phẩm thẻ ngân hàng số ảo Web3, bạn sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ toàn diện qua đa kênh. Vai trò này đòi hỏi tương tác chủ động với người dùng để giải quyết thắc mắc, xử lý sự cố và quản lý khiếu nại hiệu quả. Bạn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi phản hồi người dùng và phối hợp với các nhóm kỹ thuật để đảm bảo dịch vụ vận hành trơn tru. Vị trí nhấn mạnh việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với người dùng và đóng góp vào cải thiện liên tục sự hài lòng cùng lòng trung thành của khách hàng.
Trách nhiệm Chính
- Phản hồi thắc mắc, khiếu nại và sự cố kỹ thuật của người dùng qua nền tảng đa kênh (email, chat, điện thoại, mạng xã hội) bằng các giải pháp kịp thời và hiệu quả.
- Nắm vững kiến thức sản phẩm về thẻ ngân hàng số ảo Web3, bao gồm tính năng, tình huống sử dụng và kiến trúc kỹ thuật để cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ chính xác.
- Theo dõi và ghi chép phản hồi người dùng có hệ thống, phân tích xu hướng và chuyển tiếp vấn đề quan trọng đến các phòng ban liên quan để xử lý.
- Triển khai chiến lược nâng cao sự hài lòng của người dùng thông qua tiếp cận dịch vụ cá nhân hóa và giải quyết điểm khó chủ động.
- Phối hợp với nhóm marketing để nhận diện xu hướng hành vi người dùng, chuyển đổi thông tin chi tiết thành đề xuất hành động và hỗ trợ sáng kiến tối ưu sản phẩm.
Yêu cầu Công việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong các vai trò dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng, ưu tiên lĩnh vực fintech hoặc ngân hàng số, với thành tích giải quyết vấn đề phức tạp của người dùng.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc cả bằng văn bản và lời nói, có khả năng truyền đạt thông tin kỹ thuật theo cách thân thiện với người dùng.
- Hiểu biết sâu về công nghệ Web3, hệ sinh thái blockchain và sản phẩm tài chính số để đảm bảo dịch vụ chính xác.
- Thành thạo sử dụng công cụ CRM, hệ thống ticketing và nền tảng phân tích dữ liệu để quản lý tương tác và phản hồi người dùng hiệu quả.
- Tư duy phân tích mạnh để diễn giải phản hồi người dùng, xác định vấn đề hệ thống và đề xuất giải pháp dựa trên dữ liệu để cải thiện sản phẩm.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong nhóm đa chức năng, tập trung đạt mục tiêu kinh doanh thông qua cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm.
- Thông thạo tiếng Anh và/hoặc tiếng Trung, kỹ năng ngôn ngữ bổ sung là lợi thế khi xử lý yêu cầu từ người dùng quốc tế.
- Chứng chỉ dịch vụ khách hàng hoặc đào tạo liên quan về dịch vụ tài chính số là ưu tiên.