職務内容:
東南アジア市場向けのコミュニケーションとアフターサービス対応を行うオンプレミス/リモートのカスタマーサービス担当者を募集しています。この役割では、タイムリーかつプロフェッショナルな支援を提供し、円滑な運営と顧客満足を確保します。
主な業務内容:
- 東南アジア市場の顧客からの日常的な問い合わせに対応し、解決策を提供する。
- ウォレット登録、オンチェーン送金、入出金などの基本操作についてユーザーをサポートする。
- Gas Feeやネットワーク選択に関する質問など、Web3関連の基本的な質問に回答する。
- アフターサービス問題や例外ケースのフィードバックに対応する。
- 顧客の問題を記録・まとめ、内部検討と改善に役立てる。
- BDチームや内部チームと連携し、顧客情報を共有する。
- シフトスケジュールに従い、指定時間内のサービス提供を確保する。
求めるスキル:
- Web3の基本概念を理解していること。
- Googleスプレッドシート/Excelを使った簡単な記録ができること。
- Gas Fee、オンチェーン送金、ウォレットアドレスに関する知識があること。
- MetaMaskやTokenPocketなどの一般的なウォレットに慣れていること。
- 明確な中国語でのコミュニケーション能力。
- 東南アジアの顧客とやり取りするための基本的な英語力。
- 顧客の問い合わせに迅速かつタイムリーに対応できること。
- 顧客の懸念に対処する際に感情的にならず、忍耐強いこと。
- Telegram、WhatsApp、Discordなどのコミュニケーションツールの使用経験。
待遇・福利厚生:
- 基本給＋業績連動ボーナス（定期的に評価）。
- 優秀なパフォーマンスを発揮した場合の早期正規雇用。
- 長期的に安定して勤務する従業員への給与またはポジションアップ。
- Web3関連のトレーニング提供。
- BD、オペレーション、またはキーアカウント担当への異動機会。
- 食事・宿泊施設の提供（該当する場合）。
