직무 설명:
우리는 동남아 시장을 위한 커뮤니케이션 및 애프터 서비스 지원을 담당할 현장/원격 고객 서비스 담당자를 찾고 있습니다. 이 역할은 고객에게 시기적절하고 전문적인 지원을 제공하여 원활한 운영과 고객 만족을 보장하는 것을 포함합니다.
주요 책임:
- 동남아 시장의 고객을 위한 일상적인 문의 처리 및 솔루션 제공.
- 지갑 등록, 온체인 전송, 입금 및 출금과 같은 기본적인 운영 안내.
- Gas Fee 및 네트워크 선택 질문을 포함한 기본적인 Web3 관련 질문에 답변.
- 애프터 서비스 문제 및 특별한 사례에 대한 피드백 해결 지원.
- 고객 문제를 문서화하고 내부 검토 및 개선을 위해 요약.
- BD 및 내부 팀과 협력하여 고객 업데이트 동기화.
- 지정된 시간 동안 서비스 커버리지를 보장하기 위해 교대 근무 일정 준수.
직무 요구 사항:
- Web3 개념에 대한 기본적인 이해.
- 간단한 스프레드시트 기록(Google Sheets/Excel) 능숙.
- Gas Fee, 온체인 전송 및 지갑 주소에 대한 지식.
- MetaMask 또는 TokenPocket과 같은 일반적인 지갑에 대한 친숙함.
- 중국어로 명확한 커뮤니케이션 능력.
- 동남아 고객과 상호 작용하기 위한 기본적인 영어 능력.
- 고객 문의에 대한 신속하고 시기적절한 대응.
- 고객 문제 처리 시 감정적으로 안정적이고 인내심 있음.
- Telegram, WhatsApp 또는 Discord와 같은 커뮤니케이션 도구 사용 경험.
혜택:
- 기본 급여 + 성과 기반 보너스(정기적 평가).
- 우수한 성과자의 조기 정규직 전환.
- 장기적이고 안정적인 직원을 위한 급여 또는 직위 상승.
- Web3 관련 교육 제공.
- BD, 운영 또는 주요 계정 역할로 전환할 기회.
- 식사 및 숙소 제공(해당되는 경우).
