Mô tả Công việc:
Chúng tôi đang tìm kiếm một nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc tại chỗ/từ xa để xử lý giao tiếp và hỗ trợ sau bán hàng cho thị trường Đông Nam Á. Vai trò này bao gồm việc cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp và kịp thời cho khách hàng, đảm bảo hoạt động trơn tru và sự hài lòng của khách hàng.
Trách Nhiệm Chính:
- Xử lý các yêu cầu hàng ngày và cung cấp giải pháp cho khách hàng tại thị trường Đông Nam Á.
- Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản như đăng ký ví, chuyển tiền trên chuỗi, nạp và rút tiền.
- Trả lời các câu hỏi cơ bản liên quan đến Web3, bao gồm các thắc mắc về Phí Gas và lựa chọn mạng lưới.
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề sau bán hàng và phản hồi về các trường hợp đặc biệt.
- Ghi chép và tổng hợp các vấn đề của khách hàng để đánh giá và cải thiện nội bộ.
- Phối hợp với BD và các nhóm nội bộ để cập nhật thông tin khách hàng đồng bộ.
- Tuân thủ lịch trực để đảm bảo dịch vụ được bao phủ trong giờ quy định.
Yêu Cầu Công Việc:
- Hiểu biết cơ bản về các khái niệm Web3.
- Thành thạo ghi chép bảng tính đơn giản (Google Sheets/Excel).
- Hiểu biết về Phí Gas, chuyển tiền trên chuỗi và địa chỉ ví.
- Quen thuộc với các ví phổ biến như MetaMask hoặc TokenPocket.
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng bằng tiếng Trung.
- Trình độ tiếng Anh cơ bản để tương tác với khách hàng Đông Nam Á.
- Phản hồi nhanh chóng và kịp thời các yêu cầu của khách hàng.
- Ổn định cảm xúc và kiên nhẫn khi xử lý các mối quan tâm của khách hàng.
- Kinh nghiệm với các công cụ giao tiếp như Telegram, WhatsApp hoặc Discord.
Phúc Lợi:
- Lương cơ bản + thưởng hiệu suất (được đánh giá định kỳ).
- Chuyển đổi sớm thành nhân viên chính thức cho những người có thành tích xuất sắc.
- Tăng lương hoặc thăng chức cho nhân viên làm việc ổn định lâu dài.
- Được đào tạo liên quan đến Web3.
- Cơ hội chuyển đổi sang các vai trò BD, vận hành hoặc quản lý khách hàng quan trọng.
- Được cung cấp bữa ăn và chỗ ở (nếu áp dụng).
