Описание вакансии
Основные обязанности
- Ознакомление с корпоративными нормативами и процедурами работы службы поддержки
- Использование систем онлайн-чата для ответов и решения вопросов клиентов через текстовое общение
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов за счет профессионального обслуживания
- Обеспечение бесперебойной работы платформы путем обработки и отслеживания нештатных ситуаций
- Регулярный анализ удовлетворенности клиентов с руководителями и корректировка методов работы для постоянного улучшения
- Выполнение других задач, поставленных руководством
Требуемые навыки и квалификация
- Свободное владение системами онлайн-чата и платформами обслуживания клиентов
- Отличные навыки письменного общения на китайском и английском языках
- Способность решать проблемы и внимание к деталям
- Умение работать в условиях давления и одновременно обрабатывать несколько запросов клиентов
- Терпеливое и чуткое отношение к потребностям клиентов
- Командный игрок с хорошими коммуникативными навыками
Предпочтительные квалификации
- Предыдущий опыт работы в службе поддержки или смежной области
- Знание систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Понимание основ технического устранения неполадок цифровых платформ
