고객 서비스 at BYDFi

직무 설명

주요 책임

• 회사 규정 및 고객 서비스 운영 절차 숙지
• 온라인 실시간 채팅 시스템을 활용하여 문자 커뮤니케이션으로 고객 문의에 응답 및 해결
• 전문적인 서비스 제공으로 높은 고객 만족도 유지
• 비정상적인 상황 처리 및 추적을 통해 원활한 플랫폼 운영 보장
• 정기적으로 고객 만족도를 슈퍼바이저와 검토하고 지속적인 개선을 위해 고객 서비스 기술 조정
• 슈퍼바이저가 부여한 기타 업무 수행

필요한 기술 및 자격

• 온라인 채팅 시스템 및 고객 서비스 플랫폼 사용 능숙
• 중국어와 영어 모두 우수한 문서 커뮤니케이션 능력
• 강한 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의
• 압박 속에서 작업하고 동시에 여러 고객 문의를 처리할 수 있는 능력
• 고객 요구에 대한 인내심과 공감적 태도
• 팀 플레이어로서 좋은 대인 관계 기술 보유

우대 사항

• 고객 서비스 또는 관련 분야의 이전 경험
• 고객 관계 관리(CRM) 시스템에 대한 지식
• 디지털 플랫폼에 대한 기본 기술 문제 해결 이해