Mô Tả Công Việc
Trách Nhiệm Chính
- Nắm vững quy định của công ty và quy trình vận hành dịch vụ khách hàng
- Sử dụng hệ thống trò chuyện trực tuyến để phản hồi và giải quyết các yêu cầu của khách hàng thông qua giao tiếp bằng văn bản
- Duy trì sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp
- Đảm bảo hoạt động trơn tru của nền tảng bằng cách xử lý và theo dõi các tình huống bất thường
- Thường xuyên xem xét mức độ hài lòng của khách hàng với cấp trên và điều chỉnh kỹ thuật dịch vụ để cải thiện liên tục
- Hoàn thành các nhiệm vụ khác do cấp trên giao phó
Kỹ Năng và Yêu Cầu
- Thành thạo sử dụng hệ thống trò chuyện trực tuyến và nền tảng dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc bằng cả tiếng Trung và tiếng Anh
- Khả năng giải quyết vấn đề tốt và chú ý đến chi tiết
- Khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý nhiều yêu cầu của khách hàng cùng lúc
- Thái độ kiên nhẫn và đồng cảm với nhu cầu của khách hàng
- Tinh thần đồng đội và kỹ năng giao tiếp tốt
Ưu Tiên
- Kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc liên quan
- Hiểu biết về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Hiểu biết cơ bản về khắc phục sự cố kỹ thuật cho nền tảng số
