Описание вакансии
Как специалист службы поддержки клиентов вы будете отвечать за обработку запросов клиентов и предоставление онлайн-поддержки. Ваши основные обязанности включают решение вопросов, связанных с работой биржи, управлением аккаунтами и торговыми процедурами.
Вы будете свободно общаться на корейском языке, чтобы обеспечить точную передачу информации и эффективное решение проблем. Кроме того, вы будете собирать отзывы и предложения клиентов для совместной работы с командой над улучшением процессов обслуживания и повышением удобства пользователей.
Эта должность требует соблюдения графика смен, включая утренние, дневные и ночные смены (по очереди). Регулярные тренинги помогут вам непрерывно совершенствовать профессиональные навыки и экспертизу в обслуживании клиентов.
Ключевые обязанности
- Оказывать клиентам оперативную поддержку через онлайн-платформы по вопросам работы биржи и аккаунтов.
- Эффективно общаться на корейском языке для быстрого и профессионального решения проблем клиентов.
- Фиксировать и передавать важные отзывы клиентов в соответствующие отделы для улучшения сервиса.
- Соблюдать график смен (утро/день/ночь) для обеспечения бесперебойной поддержки клиентов.
- Участвовать в регулярных обучающих программах для актуализации знаний о функциях платформы и лучших практиках обслуживания.
Требования
- Свободное владение корейским языком (письменным и устным) с возможностью беседовать с носителями.
- Хорошее знание китайского языка для точного понимания и передачи рабочей информации.
- Минимум 1 год опыта работы в службе поддержки, предпочтительно на криптовалютных биржах или в финансовом секторе.
- Навыки коммуникации и командной работы, способность сохранять хладнокровие в стрессовых ситуациях.
- Владение ПК (MS Office, CRM-системы) и базовые знания интернет-технологий.
Преимущества
- Ежемесячные бонусы по результатам работы
- Квартальные поощрительные выплаты
- Доплата за ночные смены
- Комплексное обучение и возможности карьерного роста
- Поддерживающая рабочая среда с перспективами развития
