Mô tả Công việc
Là Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng, bạn sẽ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến. Nhiệm vụ chính bao gồm giải đáp các thắc mắc liên quan đến hoạt động giao dịch, quản lý tài khoản và quy trình giao dịch.
Bạn sẽ giao tiếp trôi chảy bằng tiếng Hàn để đảm bảo truyền đạt thông tin chính xác và giải quyết vấn đề hiệu quả. Ngoài ra, bạn sẽ thu thập phản hồi và đề xuất từ khách hàng để phối hợp với đội ngũ cải thiện quy trình dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Vị trí này yêu cầu tuân thủ lịch làm việc theo ca, bao gồm ca sáng, chiều và tối (luân phiên). Các buổi đào tạo định kỳ sẽ được cung cấp để giúp bạn không ngừng nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Trách Nhiệm Chính
- Cung cấp hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến hoạt động giao dịch và tài khoản.
- Giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Hàn để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Ghi nhận và chuyển tiếp các phản hồi quan trọng từ khách hàng đến các bộ phận liên quan để cải thiện dịch vụ.
- Tuân thủ lịch làm việc theo ca (sáng/chiều/tối) để đảm bảo hỗ trợ khách hàng liên tục.
- Tham gia các chương trình đào tạo định kỳ để cập nhật tính năng nền tảng và phương pháp hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Hàn (cả viết và nói) với khả năng giao tiếp trôi chảy với người bản xứ.
- Thông thạo tiếng Trung để hiểu và truyền đạt chính xác thông tin công việc.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các vị trí hỗ trợ khách hàng, ưu tiên ứng viên từng làm tại sàn giao dịch tiền mã hóa hoặc dịch vụ tài chính.
- Kỹ năng giao tiếp tốt và tinh thần đồng đội, có khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực.
- Thành thạo tin học văn phòng (MS Office, hệ thống CRM) và có kiến thức cơ bản về công nghệ internet.
Phúc Lợi
- Thưởng hiệu suất hàng tháng
- Phần thưởng khuyến khích theo quý
- Phụ cấp ca đêm
- Đào tạo toàn diện và cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Môi trường làm việc hỗ trợ với tiềm năng thăng tiến
