직무 설명
고객 지원 전문가로서 귀하는 고객 문의를 처리하고 온라인 고객 서비스 지원을 제공할 책임이 있습니다. 주요 업무에는 거래소 운영, 계정 관리 및 거래 절차와 관련된 질문에 대응하는 것이 포함됩니다.
정확한 정보 전달과 효율적인 문제 해결을 위해 한국어로 유창하게 소통할 것입니다. 또한 고객 피드백과 제안을 수집하여 팀과 협력하여 서비스 프로세스를 개선하고 사용자 경험을 향상시킬 것입니다.
이 역할은 오전, 오후, 야간 교대 근무(순환 기준)를 포함한 근무 시간표 준수를 요구합니다. 전문 기술과 고객 서비스 전문성을 지속적으로 향상시키기 위해 정기적인 교육 세션이 제공될 것입니다.
주요 책임
- 거래소 운영 및 계정 관련 문의에 대해 온라인 플랫폼을 통해 고객에게 실시간 지원을 제공합니다.
- 한국어로 효과적으로 소통하여 고객 문제를 신속하고 전문적으로 해결합니다.
- 서비스 개선을 위해 중요한 고객 피드백을 문서화하여 관련 부서에 보고합니다.
- 교대 근무(오전/오후/야간)를 준수하여 중단 없는 고객 지원을 보장합니다.
- 플랫폼 기능과 고객 서비스 모범 사례에 대한 최신 정보를 유지하기 위해 정기적인 교육 프로그램에 참여합니다.
자격 요건
- 한국어(문어 및 구어)에 유창하며 원어민과 원활하게 소통할 수 있는 능력.
- 업무 관련 정보를 정확하게 이해하고 전달할 수 있는 중국어 능숙자.
- 고객 지원 역할에서 최소 1년 이상의 경험, 암호화폐 거래소 또는 금융 서비스 분야 경험자 우대.
- 강한 커뮤니케이션 능력과 팀워크 정신으로 압박 속에서도 침착함을 유지할 수 있는 능력.
- 기본적인 인터넷 기술 지식과 함께 컴퓨터 활용 능력(MS Office, CRM 시스템) 보유.
혜택
- 월별 성과 기반 보너스
- 분기별 인센티브 보상
- 야간 근무 수당
- 포괄적인 교육 및 경력 개발 기회
- 성장 가능성이 있는 지원적인 업무 환경
