Описание работы
Мы ищем динамичного и инициативного специалиста на должность менеджера по поддержке клиентов и управлению сообществом. Эта роль включает в себя сочетание обслуживания клиентов, взаимодействия с сообществом, управления бэкендом, планирования мероприятий и анализа данных для обеспечения исключительного пользовательского опыта и роста платформы.
Ключевые обязанности
- Поддержка клиентов в Zendesk и управление сообществом: обработка запросов службы поддержки, ответы на вопросы сообщества, оперативное решение проблем пользователей, связанных с акциями и контрактами, и обеспечение бесперебойного пользовательского опыта.
- Управление бэкендом и публикация объявлений: настройка бэкенда, написание и публикация бизнес-объявлений в Zendesk, обеспечение ясности, точности и своевременности контента.
- Планирование мероприятий и работа с пользователями: разработка креативных текстов и организация целевых операционных активностей с учетом характеристик пользовательских групп для повышения вовлеченности, лояльности и участия.
- Анализ данных и оптимизация продукта: использование базовых навыков анализа данных для выявления инсайтов из данных о продукте и рынке, определение потребностей пользователей и улучшение продукта для повышения удовлетворенности и опыта.
- Отслеживание конкурентов и отрасли: анализ функционала конкурентов, мониторинг трендов отрасли, выявление рыночных трендов и планирование инновационных маркетинговых активностей для усиления конкурентоспособности платформы.
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт работы в поддержке клиентов, управлении сообществом или смежных ролях.
- Знание Zendesk или аналогичных платформ для обслуживания клиентов.
- Отличные навыки письменного и устного общения для создания объявлений и взаимодействия с пользователями.
- Базовые навыки анализа данных для интерпретации поведения пользователей и рыночных трендов.
- Креативное мышление и способность планировать и проводить вовлекающие мероприятия.
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде в условиях динамичной среды.
- Внимание к деталям и стремление обеспечивать высокое качество пользовательского опыта.
