职位描述
我们正在寻找一位充满活力、积极主动的专业人士加入团队，担任客户支持与社区经理。该职位需统筹客户服务、社区运营、后台管理、活动策划及数据分析等工作，确保卓越用户体验并推动平台增长。
核心职责
- Zendesk客诉支持与社区管理：跟进客服咨询、解答社区疑问，及时解决用户股票/合约相关问题，保障用户体验流畅
- 后台管理与公告发布：维护后台配置，通过Zendesk撰写并发布业务公告，确保内容清晰准确且时效性强
- 活动策划与用户运营：根据用户群体特征策划创意文案，组织定向运营活动，提升用户粘性与参与度
- 数据分析与产品优化：运用基础数据分析技能，从产品及市场数据中提炼洞察，挖掘用户需求并推动产品改进，提升满意度与体验
- 竞品与行业追踪：分析竞品功能，监测行业动态，捕捉市场热点并策划创新营销活动，强化平台竞争力
任职要求
- 具备客户支持、社区管理或相关岗位经验
- 熟悉Zendesk等客服平台操作
- 优秀的书面/口头表达能力，能高效撰写公告并与用户互动
- 基础数据分析能力，可解读用户行为与市场趋势
- 富有创意思维，能策划并执行吸引用户的活动
- 适应快节奏工作环境，兼具独立工作与团队协作能力
- 注重细节，致力于提供高品质用户体验
