Vận hành Cộng đồng at BiFinance

Mô tả Công việc

Trách nhiệm Chính

• Hỗ trợ Khách hàng và Quản lý Cộng đồng trên Zendesk: Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, trả lời câu hỏi từ cộng đồng, giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan đến cổ phiếu và hợp đồng của người dùng, đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch.
• Quản lý Backend và Đăng Thông báo: Quản lý cấu hình backend, viết và đăng các thông báo kinh doanh trên Zendesk, đảm bảo nội dung rõ ràng, chính xác và được truyền tải kịp thời.
• Lập kế hoạch Sự kiện và Vận hành Người dùng: Phát triển nội dung sáng tạo và tổ chức các hoạt động vận hành mục tiêu dựa trên đặc điểm nhóm người dùng để tăng cường sự tham gia, lòng trung thành và tương tác của người dùng.
• Phân tích Dữ liệu và Tối ưu Sản phẩm: Sử dụng kỹ năng phân tích dữ liệu cơ bản để rút ra thông tin chi tiết từ dữ liệu sản phẩm và thị trường, xác định nhu cầu người dùng và thúc đẩy cải tiến sản phẩm để nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm.
• Theo dõi Đối thủ và Ngành: Phân tích chức năng của đối thủ, theo dõi xu hướng ngành, xác định các điểm nóng thị trường và lập kế hoạch các hoạt động tiếp thị sáng tạo để tăng cường khả năng cạnh tranh của nền tảng.

Yêu cầu Công việc

• Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong hỗ trợ khách hàng, quản lý cộng đồng hoặc vai trò liên quan.
• Quen thuộc với Zendesk hoặc các nền tảng dịch vụ khách hàng tương tự.
• Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói mạnh mẽ để tạo thông báo và tương tác với người dùng.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu cơ bản để hiểu hành vi người dùng và xu hướng thị trường.
• Tư duy sáng tạo với khả năng lập kế hoạch và thực hiện các sự kiện và hoạt động hấp dẫn.
• Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường nhanh chóng.
• Chú ý đến chi tiết và cam kết mang lại trải nghiệm người dùng chất lượng cao.