Описание должности
Эта роль играет ключевое значение в повышении вовлеченности бренда и росте сообщества за счет стратегического цифрового взаимодействия. Как ключевой член маркетинговой команды, вы будете основным контактным лицом для взаимодействия с клиентами, обеспечивая своевременную и эффективную коммуникацию на всех платформах. Ваши обязанности будут включать создание контента, управление мероприятиями и межфункциональное сотрудничество для усиления видимости бренда и укрепления значимых отношений с заинтересованными сторонами. Вы также будете играть важную роль в отслеживании цифровых трендов и обеспечении соответствия разработкам продукта, чтобы сохранять конкурентное преимущество на рынке.
Ключевые обязанности
- Отвечать на запросы, отзывы и жалобы клиентов через различные каналы связи своевременно и профессионально, чтобы обеспечить их удовлетворенность и лояльность.
- Писать, редактировать и публиковать увлекательный контент, адаптированный к языку и культурному контексту сообщества, сохраняя голос и тон бренда на всех платформах.
- Организовывать и управлять виртуальными и оффлайн-мероприятиями, включая вебинары, запуски продуктов и встречи сообщества, чтобы повысить узнаваемость бренда и вовлеченность пользователей.
- Тесно сотрудничать с командами маркетинга, PR и коммуникаций для планирования, реализации и мониторинга кампаний в социальных сетях, обеспечивая согласованность сообщений и измеримые результаты.
- Выстраивать и поддерживать отношения с клиентами, профессионалами отрасли и инфлюенсерами для укрепления доверия к бренду и расширения охвата сообщества.
- Проводить или участвовать в интерактивных сессиях на платформах, таких как Discord AMAs, Telegram-ивенты и Twitter Spaces, чтобы взаимодействовать с аудиторией и собирать ценные инсайты.
- Быть в курсе последних трендов цифровых технологий и обновлений продуктов Origin, чтобы контент и стратегии кампаний оставались актуальными и инновационными.
- Отслеживать и анализировать метрики вовлеченности для оценки эффективности коммуникационных усилий и предоставлять рекомендации по улучшению на основе данных.
- Разрабатывать и поддерживать контент-календарь, соответствующий целям бренда и сезонным маркетинговым инициативам, чтобы обеспечить стабильный выпуск контента.
- Представлять бренд на публичных форумах и в социальных сетях, гарантируя, что все взаимодействия отражают ценности и миссию компании.
Требования к кандидату
- Родной или свободный уровень владения языком сообщества с отличными навыками письменного и устного общения.
- Подтвержденный опыт управления платформами социальных сетей (например, Discord, Telegram, Twitter Spaces) и реализации цифровых маркетинговых кампаний.
- Отличные организационные навыки с умением управлять несколькими проектами одновременно, включая планирование мероприятий и составление контент-графика.
- Сильные коммуникативные навыки для установления контакта с клиентами, инфлюенсерами и межфункциональными командами.
- Способность адаптироваться к динамичной среде и эффективно расставлять приоритеты в условиях сжатых сроков.
- Знание цифровых маркетинговых инструментов (например, Hootsuite, Canva, Google Analytics) и программного обеспечения для создания контента.
- Опыт работы с платформами для управления мероприятиями и инструментами для координации виртуальных событий.
- Понимание лучших практик SEO и методов оптимизации контента для максимального охвата.
- Умение преобразовывать сложную информацию о продукте в доступный и увлекательный контент для разнообразной аудитории.
- Аналитический склад ума с базовыми навыками интерпретации данных для измерения успеха кампаний.
- Отличные навыки тайм-менеджмента для балансировки между поддержкой клиентов, созданием контента и организацией мероприятий.
- Страсть к цифровым инновациям и проактивный подход к отслеживанию отраслевых тенденций.
- Способность работать самостоятельно, поддерживая сотрудничество с межфункциональными командами.
- Опыт работы с CRM-системами для отслеживания взаимодействий и обратной связи.
- Сильные навыки решения проблем для оперативного реагирования на вызовы во время живых мероприятий или общения с клиентами.