Mô Tả Công Việc
Vai trò này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự tương tác thương hiệu và phát triển cộng đồng thông qua các chiến lược tiếp cận kỹ thuật số. Là một thành viên chủ chốt trong đội ngũ marketing, bạn sẽ đóng vai trò là điểm liên hệ chính cho các tương tác khách hàng, đảm bảo giao tiếp kịp thời và hiệu quả trên mọi nền tảng. Trách nhiệm của bạn sẽ bao gồm sáng tạo nội dung, quản lý sự kiện và hợp tác liên phòng ban để nâng cao nhận diện thương hiệu và xây dựng mối quan hệ ý nghĩa với các bên liên quan. Bạn cũng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc nắm bắt xu hướng kỹ thuật số và đảm bảo phù hợp với các phát triển sản phẩm để duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Trách Nhiệm Chính
- Phản hồi các yêu cầu, phản hồi và mối quan tâm của khách hàng thông qua các kênh giao tiếp khác nhau một cách kịp thời và chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Viết, chỉnh sửa và xuất bản nội dung hấp dẫn phù hợp với ngôn ngữ và bối cảnh văn hóa của cộng đồng, duy trì giọng điệu và phong cách thương hiệu trên mọi nền tảng.
- Tổ chức và quản lý các sự kiện trực tuyến và trực tiếp, bao gồm hội thảo trực tuyến, ra mắt sản phẩm và các buổi gặp mặt cộng đồng để nâng cao nhận thức thương hiệu và sự tương tác của người dùng.
- Hợp tác chặt chẽ với các đội ngũ Marketing, PR và Truyền thông để lập kế hoạch, thực hiện và theo dõi các chiến dịch truyền thông xã hội, đảm bảo thông điệp nhất quán và kết quả có thể đo lường được.
- Xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, chuyên gia ngành và những người có ảnh hưởng để củng cố uy tín thương hiệu và mở rộng phạm vi cộng đồng.
- Tổ chức hoặc tham gia các buổi tương tác trên các nền tảng như Discord AMAs, sự kiện Telegram và Twitter Spaces để tương tác với khán giả và thu thập thông tin chi tiết có giá trị.
- Cập nhật các xu hướng công nghệ kỹ thuật số mới nhất và các bản cập nhật sản phẩm Origin để đảm bảo nội dung và chiến lược chiến dịch luôn phù hợp và sáng tạo.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số tương tác để đánh giá hiệu quả của các nỗ lực truyền thông và cung cấp các đề xuất cải thiện dựa trên dữ liệu.
- Phát triển và duy trì lịch nội dung phù hợp với mục tiêu thương hiệu và các sáng kiến marketing theo mùa để đảm bảo đầu ra nhất quán.
- Đại diện thương hiệu trong các diễn đàn công cộng và không gian truyền thông xã hội, đảm bảo mọi tương tác phản ánh giá trị và sứ mệnh của công ty.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo hoặc nói lưu loát ngôn ngữ của cộng đồng, với kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói mạnh mẽ.
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc quản lý các nền tảng truyền thông xã hội (ví dụ: Discord, Telegram, Twitter Spaces) và thực hiện các chiến dịch marketing kỹ thuật số.
- Kỹ năng tổ chức xuất sắc với khả năng quản lý nhiều dự án đồng thời, bao gồm lập kế hoạch sự kiện và lập lịch nội dung.
- Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, người có ảnh hưởng và các đội ngũ liên chức năng.
- Khả năng thích ứng với môi trường làm việc nhanh và ưu tiên công việc hiệu quả dưới áp lực thời gian.
- Hiểu biết về các công cụ marketing kỹ thuật số (ví dụ: Hootsuite, Canva, Google Analytics) và phần mềm sáng tạo nội dung.
- Kinh nghiệm với các nền tảng quản lý sự kiện và công cụ phối hợp sự kiện trực tuyến.
- Hiểu biết về các phương pháp SEO tốt nhất và kỹ thuật tối ưu hóa nội dung để tối đa hóa phạm vi tiếp cận.
- Khả năng chuyển đổi thông tin sản phẩm phức tạp thành nội dung dễ tiếp cận và hấp dẫn cho nhiều đối tượng khác nhau.
- Tư duy phân tích mạnh mẽ với kỹ năng diễn giải dữ liệu cơ bản để đo lường thành công chiến dịch.
- Kỹ năng quản lý thời gian xuất sắc để cân bằng giữa hỗ trợ khách hàng, sáng tạo nội dung và thực hiện sự kiện.
- Đam mê đổi mới kỹ thuật số và cách tiếp cận chủ động để cập nhật các phát triển ngành.
- Khả năng làm việc độc lập trong khi duy trì hợp tác với các đội ngũ liên phòng ban.
- Kinh nghiệm với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi tương tác và phản hồi.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ để giải quyết các thách thức trong thời gian thực trong các sự kiện trực tiếp hoặc tương tác khách hàng.