커뮤니티 매니저 at Origin Protocol

직무 설명

주요 책임

• 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 문의, 피드백, 우려 사항에 전문적이고 신속하게 대응하여 고객 만족도와 충성도를 보장합니다.
• 커뮤니티의 언어와 문화적 맥락에 맞춘 매력적인 콘텐츠를 작성, 편집, 게시하며 모든 플랫폼에서 브랜드 음성과 톤을 유지합니다.
• 웨비나, 제품 출시, 커뮤니티 미팅 등 가상 및 라이브 이벤트를 기획하고 관리하여 브랜드 인지도와 사용자 참여를 높입니다.
• 마케팅, 홍보, 커뮤니케이션 팀과 긴밀히 협력하여 소셜 미디어 캠페인을 기획, 실행, 모니터링하며 일관된 메시지 전달과 측정 가능한 결과를 도출합니다.
• 고객, 업계 전문가, 인플루언서와의 관계를 구축 및 유지하여 브랜드 신뢰도를 강화하고 커뮤니티 영향력을 확대합니다.
• Discord AMA, Telegram 이벤트, Twitter Spaces 등의 플랫폼에서 인터랙티브 세션을 주최하거나 참여하여 청중과 소통하고 유용한 인사이트를 수집합니다.
• 새로운 디지털 기술 트렌드와 Origin 제품 업데이트를 지속적으로 파악하여 콘텐츠 및 캠페인 전략이 최신성과 혁신성을 유지하도록 합니다.
• 참여 지표를 추적 및 분석하여 커뮤니케이션 효과를 평가하고 데이터 기반의 개선 방안을 제시합니다.
• 브랜드 목표와 계절별 마케팅 계획에 부합하는 콘텐츠 캘린더를 개발 및 유지하여 지속적인 출력을 보장합니다.
• 공개 포럼과 소셜 미디어 공간에서 브랜드를 대표하며 모든 상호작용이 회사의 가치와 미션을 반영하도록 합니다.

직무 요구 사항

• 커뮤니티 언어에 원어민 수준 또는 유창한 능력을 갖추고 강력한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
• Discord, Telegram, Twitter Spaces 등의 소셜 미디어 플랫폼 관리 및 디지털 마케팅 캠페인 실행 경험이 필수입니다.
• 이벤트 기획 및 콘텐츠 스케줄링을 포함한 다중 프로젝트 동시 관리 능력을 보유해야 합니다.
• 고객, 인플루언서, 크로스펑셔널 팀과의 신뢰 구축을 위한 탁월한 대인 관계 기술이 필요합니다.
• 빠르게 변화하는 환경에 적응하고 긴박한 마감 시간 내에 업무 우선순위를 효과적으로 설정할 수 있어야 합니다.
• Hootsuite, Canva, Google Analytics 등의 디지털 마케팅 도구 및 콘텐츠 제작 소프트웨어에 대한 지식이 필요합니다.
• 가상 이벤트 조정을 위한 이벤트 관리 플랫폼 및 도구 사용 경험이 있어야 합니다.
• 도달 범위 극대화를 위한 SEO 최적화 방법 및 콘텐츠 최적화 기술에 대한 이해가 필요합니다.
• 복잡한 제품 정보를 다양한 대상층이 접근하기 쉬운 매력적인 콘텐츠로 전환할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 캠페인 성공 측정을 위한 기본적인 데이터 해석 능력을 갖춘 강력한 분석적 사고가 필요합니다.
• 고객 지원, 콘텐츠 제작, 이벤트 실행 책임을 균형 있게 수행할 수 있는 탁월한 시간 관리 능력이 필요합니다.
• 디지털 혁신에 대한 열정과 업계 동향을 적극적으로 파악하려는 태도가 필요합니다.
• 부서 간 팀과의 협력을 유지하며 독립적으로 업무를 수행할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 상호작용 및 피드백 추적을 위한 CRM 시스템 사용 경험이 필요합니다.
• 라이브 이벤트 또는 고객 상호작용 중 실시간으로 발생하는 문제를 해결할 수 있는 강력한 문제 해결 능력이 필요합니다.