Описание должности
Эта роль играет ключевую роль в формировании и поддержании процветающего онлайн-сообщества посредством стратегической модерации, создания контента и маркетинговых инициатив. Идеальный кандидат будет отвечать за подбор и управление модераторами Discord, обеспечивая их необходимыми инструментами и знаниями для эффективного выполнения обязанностей. Кроме того, эта должность включает создание увлекательного контента для таких платформ, как Twitter, разработку рассылок и управление взаимодействием с сообществом в Discord и Twitter. Кандидат также будет руководить маркетинговыми кампаниями, координируя работу с почтовыми системами, инфлюенсерами и анализируя статистику Twitter для роста и вовлеченности.
Ключевые обязанности
- Нанимать, обучать и управлять командой модераторов Discord, создавая позитивную и продуктивную рабочую среду через мотивацию и наставничество.
- Создавать комплексные ресурсы и обучающие материалы, чтобы помочь модераторам понимать продукт, справляться с трудными ситуациями, такими как ненавистнические высказывания или FUD (страх, неопределенность, сомнение), и поддерживать стандарты сообщества.
- Разрабатывать и реализовывать стратегии контента для Twitter-тредов и рассылок, обеспечивая соответствие бренду и целям вовлечения аудитории.
- Активно управлять и развивать сообщество в Twitter и Discord, включая мониторинг взаимодействий, разрешение конфликтов и организацию мероприятий.
- Контролировать планирование и выполнение маркетинговых кампаний, координируя работу с email-маркетингом, партнерствами с инфлюенсерами и используя аналитику Twitter для оптимизации результатов.
- Сотрудничать с кросс-функциональными командами для согласования усилий по управлению сообществом с бизнес-целями и обеспечения единообразия коммуникации.
- Следить за трендами индустрии и динамикой сообщества, чтобы адаптировать стратегии и улучшать пользовательский опыт.
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт в управлении сообществами, модерации или маркетинге с успешными результатами по вовлечению и росту.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность формулировать четкие рекомендации и давать конструктивную обратную связь модераторам.
- Сильные организаторские и управленческие навыки для одновременного выполнения множества задач и соблюдения сроков.
- Владение социальными платформами (особенно Discord и Twitter) и маркетинговыми инструментами, такими как email-автоматизация и аналитические панели.
- Умение создавать привлекательный контент, соответствующий целевой аудитории и бренду.
- Знание стратегий инфлюенс-маркетинга и способность находить и сотрудничать с релевантными инфлюенсерами для расширения охвата.
- Аналитические навыки для интерпретации данных Twitter и других платформ с целью улучшения подходов к сообществу и маркетингу.
- Командный подход и способность работать с другими отделами для достижения общих целей и поддержания целостного имиджа бренда.
- Навыки решения проблем для управления негативными отзывами и конфликтами в профессиональной манере.
- Способность подавать пример, демонстрируя высокие стандарты поведения и профессионализма в сообществе.