Mô Tả Công Việc
Vai trò này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và duy trì một cộng đồng trực tuyến phát triển thông qua kiểm duyệt chiến lược, sáng tạo nội dung và các sáng kiến tiếp thị. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm giám sát việc tuyển dụng và quản lý các kiểm duyệt viên Discord, đảm bảo họ được trang bị đầy đủ công cụ và kiến thức cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ. Ngoài ra, vị trí này còn liên quan đến việc tạo ra nội dung hấp dẫn cho các nền tảng như Twitter, phát triển bản tin và quản lý tương tác cộng đồng trên cả Discord và Twitter. Ứng viên cũng sẽ dẫn dắt các chiến dịch tiếp thị, phối hợp với hệ thống email, người có ảnh hưởng và phân tích số liệu Twitter để thúc đẩy tăng trưởng và tương tác.
Trách Nhiệm Chính
- Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ kiểm duyệt viên Discord, xây dựng môi trường làm việc tích cực và hiệu quả thông qua động viên và hướng dẫn.
- Tạo ra các tài liệu đào tạo và nguồn lực toàn diện để giúp kiểm duyệt viên hiểu rõ sản phẩm, xử lý các tình huống khó khăn như ngôn từ gây hận thù hoặc FUD (fear, uncertainty, doubt), và duy trì tiêu chuẩn cộng đồng.
- Phát triển và thực hiện chiến lược nội dung cho các bài đăng Twitter và bản tin, đảm bảo phù hợp với thông điệp thương hiệu và mục tiêu tương tác khán giả.
- Quản lý và phát triển cộng đồng trên Twitter và Discord một cách chủ động, bao gồm theo dõi tương tác, giải quyết xung đột và tổ chức sự kiện cộng đồng.
- Giám sát việc lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch tiếp thị, phối hợp với nền tảng tiếp thị qua email, hợp tác với người có ảnh hưởng và tận dụng phân tích Twitter để tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch.
- Hợp tác với các nhóm liên chức năng để đồng bộ hóa nỗ lực quản lý cộng đồng với mục tiêu kinh doanh tổng thể và đảm bảo giao tiếp nhất quán trên mọi kênh.
- Cập nhật xu hướng ngành và động thái cộng đồng để điều chỉnh chiến lược và liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong quản lý cộng đồng, kiểm duyệt hoặc tiếp thị, với thành tích mạnh mẽ trong việc thúc đẩy tương tác và tăng trưởng.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc, với khả năng diễn đạt hướng dẫn rõ ràng và cung cấp phản hồi mang tính xây dựng cho kiểm duyệt viên.
- Khả năng tổ chức và quản lý dự án mạnh mẽ để xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời và đáp ứng thời hạn hiệu quả.
- Thành thạo sử dụng các nền tảng mạng xã hội (đặc biệt là Discord và Twitter) và công cụ tiếp thị như phần mềm tự động hóa email và bảng điều khiển phân tích.
- Khả năng tạo ra nội dung hấp dẫn, phù hợp với đối tượng mục tiêu và duy trì tính nhất quán thương hiệu.
- Hiểu biết về chiến lược tiếp thị người có ảnh hưởng và khả năng xác định và hợp tác với những người có ảnh hưởng phù hợp để mở rộng phạm vi tiếp cận.
- Kỹ năng phân tích mạnh mẽ để diễn giải dữ liệu từ Twitter và các nền tảng khác, đồng thời sử dụng thông tin chi tiết để cải thiện cách tiếp cận cộng đồng và tiếp thị.
- Tư duy hợp tác với khả năng làm việc chặt chẽ với các nhóm để đạt được mục tiêu chung và duy trì hình ảnh thương hiệu gắn kết.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc để giải quyết thách thức cộng đồng, quản lý phản hồi tiêu cực và giải quyết xung đột một cách chuyên nghiệp.
- Khả năng lãnh đạo bằng gương mẫu, thể hiện tiêu chuẩn hành vi và chuyên nghiệp cao nhất trong cộng đồng.