Описание вакансии
Мы ищем специалиста по проверке контента и обслуживанию клиентов для поддержки наших контрактных ведущих и обеспечения высококачественной среды прямых трансляций. В обязанности входит контроль контента, мониторинг трансляций и поддержка пользователей для соблюдения стандартов платформы и улучшения пользовательского опыта.
Основные обязанности
- Проверка контента и мониторинг трансляций
- Еженедельные напоминания контрактным ведущим о публикации контента (цель: 4 в месяц, необязательно), сбор ссылок после публикации и синхронизация с операционной командой.
- Анализ рыночных трендов для выявления вирусного контента и помощи в разработке контент-стратегий.
- Контроль эфиров для соответствия поведения и речи ведущих стандартам платформы.
- Мониторинг чата в реальном времени для предотвращения обсуждения敏感ных тем или фишинговых ссылок.
- Анализ KPI ведущих (длительность, частота и т.д.) с предоставлением рекомендаций.
- Поддержка клиентов
- Составление графиков трансляций и ручная фиксация их длительности (до внедрения таймера).
- Оперативное решение вопросов ведущих, связанных с трансляциями.
- Фиксация ежедневных проблем и решений для синхронизации информации в команде.
- Помощь в управлении сообществом развлекательного парка Kiki для повышения вовлеченности.
- Передача решений проблем во внутренние сервисные каналы для координации.
- Сбор и архивирование технических/нетехнических проблем с передачей в продукт-отдел.
Требования
- Опыт в модерации контента, поддержке клиентов или управлении трансляциями.
- Внимательность к деталям и умение применять правила платформы.
- Навыки коммуникации с ведущими и внутренними командами.
- Умение собирать, анализировать и представлять данные.
- Способность к многозадачности и мониторингу в реальном времени.
- Знание стратегий управления сообществами и вовлечения пользователей.
- Базовое понимание технических аспектов для эскалации проблем.
