Описание вакансии
В качестве менеджера по работе с клиентами вы будете играть ключевую роль в развитии бизнеса через стратегическое управление клиентскими отношениями и цифровые маркетинговые инициативы. Эта должность требует активного подхода к выявлению возможностей для расширения, обеспечению удовлетворенности клиентов и достижению измеримых результатов. Вы будете отвечать за разработку и реализацию комплексных цифровых стратегий, адаптированных под уникальные потребности клиентов на различных каналах, включая, но не ограничиваясь, социальные сети, программатик-рекламу и email-маркетинг. Роль также предполагает тесное сотрудничество с медиапоставщиками, агентствами и внутренними командами для обеспечения бесперебойного выполнения кампаний и своевременного решения возникающих проблем.
Ключевые обязанности
- Установление и поддержание долгосрочных отношений с существующими клиентами при активном поиске новых возможностей для бизнеса через нетворкинг, рефералы и целевые коммуникации.
- Разработка и внедрение цифровых маркетинговых стратегий, соответствующих бизнес-целям, с акцентом на продвижение бренда, привлечение пользователей и оптимизацию конверсии на различных онлайн-платформах.
- Координация с медиаагентствами и поставщиками для переговоров по контрактам, управления размещением кампаний и соблюдения бренд-гайдов и рекламных стандартов.
- Контроль всего жизненного цикла бюджетирования, включая прогнозирование, распределение, мониторинг затрат и анализ ROI для клиентских проектов.
- Подготовка и презентация убедительных предложений клиентам с акцентом на ценностное предложение стратегий и их потенциальное влияние на бизнес-результаты.
- Ежедневный мониторинг эффективности кампаний с использованием аналитических инструментов и дашбордов, выявление трендов, аномалий и областей для улучшения.
- Глубокий анализ ключевых показателей эффективности (KPI), таких как CTR, метрики вовлеченности и уровень удержания клиентов, для принятия решений на основе данных.
- Подготовка и представление регулярных отчетов о результативности клиентам с обеспечением прозрачности, ясности и практических рекомендаций.
- Отслеживание отраслевых трендов, активности конкурентов и новых технологий для постоянного совершенствования стратегий и поддержания конкурентного преимущества.
- Сотрудничество с кросс-функциональными командами, включая продажи, разработку продуктов и аналитику, для согласованной реализации клиентоориентированных инициатив.
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт (минимум 3 года) в управлении клиентскими отношениями, цифровом маркетинге или смежных областях с успешным опытом привлечения и удержания клиентов.
- Глубокое понимание цифровых маркетинговых каналов, включая рекламу в соцсетях, программатик-закупки, SEO/SEM и контент-маркетинг.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность четко излагать сложные концепции и выстраивать доверительные отношения с клиентами и стейкхолдерами.
- Владение инструментами анализа данных (Google Analytics, Tableau, Excel) и CRM-системами (Salesforce, HubSpot) для отслеживания метрик и управления взаимодействием с клиентами.
- Умение создавать и представлять наглядные отчеты и презентации, демонстрирующие эффективность кампаний, ROI и стратегические рекомендации.
- Сильные организационные навыки с возможностью управления несколькими проектами одновременно, соблюдения сроков и эффективного расстановки приоритетов.
- Знание принципов управления бюджетом, включая прогнозирование затрат, распределение и методы оптимизации для максимизации эффективности кампаний.
- Способность решать проблемы клиентов, устранять неполадки в кампаниях и адаптировать стратегии к изменяющимся рыночным условиям.
- Готовность работать как самостоятельно, так и в команде в условиях динамичной среды, проявляя гибкость и адаптивность к меняющимся бизнес-потребностям.
- Предпочтительно наличие высшего образования в области маркетинга, бизнес-администрирования или смежных дисциплин, а также сертификатов по цифровому маркетингу или управлению CRM.