Mô Tả Công Việc
Với vai trò Quản Lý Khách Hàng, bạn sẽ đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh thông qua chiến lược quản lý quan hệ khách hàng và các sáng kiến tiếp thị kỹ thuật số. Vị trí này đòi hỏi cách tiếp cận chủ động để xác định cơ hội mở rộng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và mang lại kết quả đo lường được. Bạn sẽ chịu trách nhiệm phát triển và triển khai các chiến lược kỹ thuật số toàn diện được thiết kế riêng để đáp ứng nhu cầu đặc thù của khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm nhưng không giới hạn ở nền tảng mạng xã hội, quảng cáo programmatic và tiếp thị qua email. Vai trò cũng bao gồm việc hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp truyền thông, đại lý và các nhóm nội bộ để đảm bảo triển khai chiến dịch trơn tru và giải quyết kịp thời mọi vấn đề phát sinh trong quá trình.
Trách Nhiệm Chính
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện có đồng thời chủ động tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới thông qua mạng lưới quan hệ, giới thiệu và tiếp cận mục tiêu.
- Thiết kế và triển khai chiến lược tiếp thị kỹ thuật số phù hợp với mục tiêu kinh doanh, tập trung vào quảng bá thương hiệu, thu hút người dùng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên các nền tảng trực tuyến.
- Phối hợp với đại lý truyền thông và nhà cung cấp để đàm phán hợp đồng, quản lý vị trí đặt quảng cáo và đảm bảo tuân thủ hướng dẫn thương hiệu cùng tiêu chuẩn quảng cáo.
- Giám sát toàn bộ vòng đời lập ngân sách, bao gồm dự báo, phân bổ, theo dõi chi phí và phân tích ROI cho các dự án khách hàng.
- Xây dựng và trình bày đề xuất thuyết phục đến khách hàng, nêu bật giá trị đề xuất của chiến lược và tác động tiềm năng đến kết quả kinh doanh.
- Theo dõi hiệu suất chiến dịch hàng ngày bằng công cụ phân tích và bảng điều khiển, xác định xu hướng, bất thường và khu vực cần cải thiện.
- Phân tích chuyên sâu các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như tỷ lệ nhấp, số liệu tương tác và tỷ lệ giữ chân khách hàng để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Chuẩn bị và gửi báo cáo hiệu suất định kỳ cho khách hàng, đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng và các thông tin chi tiết có thể hành động trong mọi giao tiếp.
- Cập nhật xu hướng ngành, hoạt động của đối thủ và công nghệ mới nổi để liên tục tinh chỉnh chiến lược và duy trì lợi thế cạnh tranh.
- Hợp tác với các nhóm chức năng chéo bao gồm bán hàng, phát triển sản phẩm và phân tích để đảm bảo triển khai gắn kết các sáng kiến lấy khách hàng làm trung tâm.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm chứng minh (tối thiểu 3 năm) trong quản lý quan hệ khách hàng, tiếp thị kỹ thuật số hoặc lĩnh vực liên quan với thành tích thu hút và giữ chân khách hàng thành công.
- Hiểu biết vững về các kênh tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm quảng cáo mạng xã hội, mua quảng cáo programmatic, SEO/SEM và chiến lược tiếp thị nội dung.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc, có khả năng diễn đạt rõ ràng các khái niệm phức tạp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng cùng các bên liên quan.
- Thành thạo công cụ phân tích dữ liệu (ví dụ: Google Analytics, Tableau, Excel) và phần mềm CRM (ví dụ: Salesforce, HubSpot) để theo dõi số liệu hiệu suất và quản lý tương tác khách hàng.
- Khả năng tạo và trình bày báo cáo trực quan cùng bài thuyết trình thuyết phục, nêu bật hiệu suất chiến dịch, ROI và đề xuất chiến lược.
- Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ với khả năng quản lý nhiều dự án đồng thời, đáp ứng thời hạn và sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc hiệu quả.
- Hiểu biết về nguyên tắc quản lý ngân sách, bao gồm dự báo chi phí, phân bổ và kỹ thuật tối ưu hóa để tối đa hiệu quả chiến dịch.
- Khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc để xử lý mối quan tâm của khách hàng, giải quyết sự cố chiến dịch và điều chỉnh chiến lược theo điều kiện thị trường thay đổi.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường nhịp độ nhanh, thể hiện sự linh hoạt và thích ứng với nhu cầu kinh doanh phát triển.
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân về tiếp thị, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, cùng chứng chỉ về tiếp thị kỹ thuật số hoặc quản lý CRM.