Job Description:
1. 识别高价值用户
* 每日监控高额首存、大额充值、充值频率及平台活跃度
* 根据充值金额、用户贡献及活跃度进行用户分层
* 对首次大额充值用户及时建立联系并提供专属服务
2. VIP关系维护
* 通过电话、WhatsApp、Telegram、短信或站内消息维护VIP用户
* 了解用户偏好的产品、活动、联系方式及联系时间
* 为不同等级的用户制定个性化维护方案
* 协调相关部门，及时解决VIP用户遇到的充值、提现、账户及产品体验问题
3. 流失用户召回
* 跟进1天、3天、7天、14天及30天未登录或未充值的VIP用户
* 分析用户流失原因，包括支付失败、提现体验、活动吸引力、产品问题或服务体验
* 根据用户价值制定个性化召回方案
* 记录每次联系情况及后续跟进计划
4. VIP裂变与转介绍
* 设计VIP推荐朋友机制及奖励规则
* 鼓励满意的VIP用户介绍真实的新用户
* 跟踪被推荐用户的注册、首充、复充及活跃情况
* 配合风控部门识别关联账户、自我推荐、设备重复、IP重复及套利行为
5. VIP活动策划
* 策划生日礼遇、升级奖励、专属回馈及线上线下VIP活动
* 根据用户历史贡献合理控制活动成本
* 定期分析竞争对手的VIP制度及市场活动
6. 数据分析与团队管理
* 建立VIP用户标签、联系记录及跟进计划
* 每周汇报新增VIP、活跃VIP、流失VIP、召回率及复充率
* 制定VIP专员的话术、联系频率及服务标准
* 培训和管理VIP专员，检查服务质量
Job Requirements:
* 3年以上线上互联网、支付或高价值客户运营经验
* 熟悉CRM系统及VIP用户分层体系
* 具备高价值用户维护、流失召回及转介绍运营经验
* 能够根据数据制定用户维护方案，而不是单纯发放优惠
* 具备良好的沟通、谈判、数据分析及跨部门协调能力
* 具备较强的用户信息保密意识
核心考核指标：
* 高额首存用户首次联系率及联系时效
* VIP用户7天、30天复充率
* VIP用户活跃率及流失率
* 流失VIP召回率
* VIP用户月均充值金额
* 有效推荐用户数量及复充率
* 活动成本与用户贡献比例
* 用户投诉率及满意度
Benefits:
初创公司奖金优渥
