職務内容
戦略的なリレーションシップマネジメントとデータ駆動型アプローチを通じて、VIP顧客基盤の特定・維持・拡大を担う高度なスキルを持つVIPカスタマーマネージャーを募集しています。
主な業務内容
- 高価値ユーザーの特定
- 高額初回入金・大口入金・入金頻度・プラットフォーム活動の日次モニタリング
- 入金額・ユーザー貢献度・活動レベルに基づくユーザーセグメンテーション
- 初回大口入金ユーザーへの即時コンタクト確立と専用サービス提供
- VIPリレーションシップマネジメント
- 電話・WhatsApp・Telegram・SMS・プラットフォーム内メッセージによるVIPユーザー維持
- 製品・プロモーション・連絡方法・タイミングに関するユーザー嗜好の把握
- ユーザー階層別の個別対応計画策定
- 入金・出金・アカウント・製品体験に関するVIP問題解決のため関連部門と連携
- 離反ユーザーのリカバリー
- 非活動VIPユーザーのフォローアップ（1/3/7/14/30日間ログイン/入金なし）
- 支払い失敗・出金体験・プロモーション訴求力・製品問題・サービス体験を含む離反要因分析
- ユーザー価値に基づく個別リカバリープラン策定
- 全ての接触試みとフォローアップ計画の文書化
- VIP紹介プログラム
- VIP紹介メカニズムと報酬ルールの設計
- 満足VIPによる良質な新規ユーザー紹介の促進
- 紹介ユーザーの登録・初回入金・継続入金・活動状況の追跡
- 関連アカウント・自己紹介・デバイス/IP重複・裁定行為の特定のためリスク管理部門と連携
- VIPイベント企画
- 誕生日特典・昇格報酬・限定オファー・オンライン/オフラインVIPイベントの実施
- ユーザーの過去貢献度に基づくイベントコスト管理
- 競合他社のVIPプログラムと市場活動の定期的な分析
- データ分析＆チームマネジメント
- VIPユーザータグ・接触記録・フォローアップ計画の確立
- 新規VIP・活動中VIP・離反VIP・リカバリー率・入金率の週次報告
- VIPスペシャリスト用スクリプト・接触頻度・サービス基準の開発
- VIPスペシャリストの育成・管理とサービス品質の監視
求めるスキル・経験
- オンライン業界・決済・高価値顧客運用における3年以上の経験
- CRMシステムとVIPユーザーセグメンテーションの知識
- 高価値ユーザー維持・離反リカバリー・紹介プログラムの実績
- 単純なボーナス配布ではなくデータ分析に基づくユーザー維持戦略策定能力
- 優れたコミュニケーション・交渉・データ分析・部門横断調整スキル
- ユーザー情報機密保持への強い意識
主要業績評価指標
- 高価値初回入金ユーザーへの初回接触率と応答時間
- VIP7日間・30日間入金率
- VIP活動率と離反率
- 離反VIPリカバリー率
- VIP月平均入金額
- 有効紹介数とその入金率
- イベントコスト対ユーザー貢献比率
- ユーザー苦情率と満足度レベル
待遇
スタートアップ企業ボーナスを含む競争力ある報酬パッケージ
