VIP 관계 관리자 at BWC Crypto

직무 설명

주요 업무

• 고가치 사용자 식별
  • 고액 첫 입금, 대규모 충전, 충전 빈도 및 플랫폼 활동에 대한 일일 모니터링
  • 입금 금액, 사용자 기여도 및 활동 수준에 따른 사용자 세분화
  • 첫 대규모 입금 사용자에 대한 즉각적인 연락 수립 및 독점 서비스 제공
• VIP 관계 관리
  • 전화, WhatsApp, Telegram, SMS 또는 플랫폼 내 메시지를 통해 VIP 사용자 유지
  • 제품, 프로모션, 연락 방법 및 시기에 대한 사용자 선호도 파악
  • 다른 사용자 계층에 대한 맞춤형 유지 계획 수립
  • 입금, 출금, 계정 및 제품 경험과 관련된 VIP 문제 해결을 위해 관련 부서와 협력
• 이탈 사용자 복구
  • 비활성 VIP 사용자(1/3/7/14/30일 동안 로그인 또는 충전 없음)에 대한 후속 조치
  • 결제 실패, 출금 경험, 프로모션 매력, 제품 문제 또는 서비스 경험을 포함한 이탈 이유 분석
  • 사용자 가치에 기반한 맞춤형 복구 계획 수립
  • 모든 연락 시도 및 후속 계획 문서화
• VIP 추천 프로그램
  • VIP 추천 메커니즘 및 보상 규칙 설계
  • 만족한 VIP가 진정한 신규 사용자를 추천하도록 장려
  • 추천 사용자의 등록, 첫 입금, 반복 입금 및 활동 추적
  • 관련 계정, 자체 추천, 장치/IP 중복 및 차익 행위 식별을 위해 위험 관리와 협력
• VIP 이벤트 기획
  • 생일 혜택, 업그레이드 보상, 독점 오퍼 및 오프라인/온라인 VIP 이벤트 조직
  • 사용자의 과거 기여도에 기반한 이벤트 비용 통제
  • 경쟁사의 VIP 프로그램 및 시장 활동 정기적 분석
• 데이터 분석 및 팀 관리
  • VIP 사용자 태그, 연락 기록 및 후속 계획 수립
  • 신규 VIP, 활성 VIP, 이탈 VIP, 복구율 및 충전율에 대한 주간 보고
  • VIP 전문가 대본, 연락 빈도 및 서비스 표준 개발
  • VIP 전문가 교육 및 관리와 서비스 품질 모니터링

자격 요건

• 온라인 인터넷, 결제 또는 고가치 고객 운영 분야 3년 이상 경력
• CRM 시스템 및 VIP 사용자 세분화에 대한 이해
• 고가치 사용자 유지, 이탈 복구 및 추천 프로그램 경험 증명
• 단순 보너스 분배가 아닌 데이터 분석에 기반한 사용자 유지 전략 개발 능력
• 탁월한 커뮤니케이션, 협상, 데이터 분석 및 부서 간 조정 능력
• 사용자 정보 기밀성에 대한 강한 인식

핵심 성과 지표

• 고가치 첫 입금 사용자에 대한 초기 연락률 및 응답 시간
• VIP 7일 및 30일 충전률
• VIP 활동 및 이탈률
• 이탈 VIP 복구율
• 월 평균 VIP 입금 금액
• 효과적인 추천 수 및 충전률
• 이벤트 비용 대비 사용자 기여도 비율
• 사용자 불만률 및 만족도

혜택