Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Quản Lý Khách Hàng VIP có tay nghề cao để giám sát hoạt động người dùng giá trị lớn. Vai trò này tập trung vào việc xác định, duy trì và mở rộng cơ sở khách hàng VIP thông qua quản lý mối quan hệ chiến lược và phương pháp dựa trên dữ liệu.
Trách Nhiệm Chính
- Xác định Người Dùng Giá Trị Cao
- Theo dõi hàng ngày các khoản nạp tiền đầu tiên giá trị lớn, nạp tiền lớn, tần suất nạp tiền và hoạt động trên nền tảng
- Phân loại người dùng dựa trên số tiền nạp, đóng góp của người dùng và mức độ hoạt động
- Thiết lập liên hệ ngay lập tức và dịch vụ độc quyền cho người dùng nạp tiền lớn lần đầu
- Quản Lý Mối Quan Hệ VIP
- Duy trì người dùng VIP qua điện thoại, WhatsApp, Telegram, SMS hoặc tin nhắn trong nền tảng
- Hiểu sở thích của người dùng về sản phẩm, khuyến mãi, phương thức liên hệ và thời gian
- Phát triển kế hoạch bảo trì cá nhân hóa cho các cấp người dùng khác nhau
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề của VIP về nạp tiền, rút tiền, tài khoản và trải nghiệm sản phẩm
- Khôi Phục Người Dùng Rời Bỏ
- Theo dõi người dùng VIP không hoạt động (1/3/7/14/30 ngày không đăng nhập hoặc nạp tiền)
- Phân tích lý do rời bỏ bao gồm thất bại thanh toán, trải nghiệm rút tiền, sức hấp dẫn khuyến mãi, vấn đề sản phẩm hoặc trải nghiệm dịch vụ
- Phát triển kế hoạch khôi phục cá nhân hóa dựa trên giá trị người dùng
- Ghi chép tất cả các nỗ lực liên hệ và kế hoạch theo dõi
- Chương Trình Giới Thiệu VIP
- Thiết kế cơ chế giới thiệu VIP và quy tắc thưởng
- Khuyến khích VIP hài lòng giới thiệu người dùng mới chân chính
- Theo dõi đăng ký, nạp tiền đầu tiên, nạp tiền lặp lại và hoạt động của người dùng được giới thiệu
- Hợp tác với kiểm soát rủi ro để xác định tài khoản liên quan, tự giới thiệu, trùng lặp thiết bị/IP và hành vi arbitrage
- Lập Kế Hoạch Sự Kiện VIP
- Tổ chức lợi ích sinh nhật, phần thưởng nâng cấp, ưu đãi độc quyền và sự kiện VIP trực tuyến/ngoại tuyến
- Kiểm soát chi phí sự kiện dựa trên đóng góp lịch sử của người dùng
- Phân tích thường xuyên chương trình VIP và hoạt động thị trường của đối thủ
- Phân Tích Dữ Liệu & Quản Lý Nhóm
- Thiết lập nhãn người dùng VIP, hồ sơ liên hệ và kế hoạch theo dõi
- Báo cáo hàng tuần về VIP mới, VIP hoạt động, VIP rời bỏ, tỷ lệ khôi phục và tỷ lệ nạp tiền
- Phát triển kịch bản chuyên gia VIP, tần suất liên hệ và tiêu chuẩn dịch vụ
- Đào tạo và quản lý chuyên gia VIP đồng thời giám sát chất lượng dịch vụ
Yêu Cầu Công Việc
- 3+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực internet trực tuyến, thanh toán hoặc vận hành khách hàng giá trị cao
- Quen thuộc với hệ thống CRM và phân loại người dùng VIP
- Kinh nghiệm đã được chứng minh trong bảo trì người dùng giá trị cao, khôi phục rời bỏ và chương trình giới thiệu
- Khả năng phát triển chiến lược bảo trì người dùng dựa trên phân tích dữ liệu thay vì phân phối tiền thưởng đơn giản
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, phân tích dữ liệu và phối hợp liên phòng ban xuất sắc
- Ý thức mạnh mẽ về bảo mật thông tin người dùng
Chỉ Số Hiệu Suất Chính
- Tỷ lệ liên hệ ban đầu và thời gian phản hồi cho người dùng nạp tiền lớn lần đầu
- Tỷ lệ nạp tiền VIP 7 ngày và 30 ngày
- Tỷ lệ hoạt động và rời bỏ của VIP
- Tỷ lệ khôi phục VIP đã rời bỏ
- Số tiền nạp trung bình hàng tháng của VIP
- Số lượng giới thiệu hiệu quả và tỷ lệ nạp tiền của họ
- Tỷ lệ chi phí sự kiện so với đóng góp người dùng
- Tỷ lệ khiếu nại và mức độ hài lòng của người dùng
Phúc Lợi
Gói đãi ngộ cạnh tranh với tiền thưởng công ty khởi nghiệp
